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你绝对不能失败:成就完美事业的行动基准 作者〔美〕帕夏-第8部分
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匕研虏吠葡蚴谐。⒈幌颜吲档锰逦尥攴簦バ判模顺鍪谐≈保琁BM才以性能远胜于那些新产品，并兼顾了消费者意愿和需求的同类产品，席卷而来，迅速占领市场，收割胜利成果。这种稳健的操作，是踩在“先烈们”的脊背上前进，避免了失败，避免了成为冒险的牺牲品。华为公司总裁任正非似乎从失败的国际先驱身上学乖了，决定：“华为只领先对手半步，走每一步都先看市场需求”。华为提出，研发人员不是对科研成果负责，而是对产品的市场结果负责。很多比较超前的、全新的、不能与现有技术共享资源的技术往往得不到华为青睐。这意味着华为不会去支付在新技术领域清洗盐碱地的成本，市场才是华为唯一的准则。成功的企业总是知道什么时候该冒险，什么时候该作“壁上观”，即使尝试冒险，也会充分评估风险，并找到多种应对之策及备选方案后，才会“摸着石头，小心过河”。 因为他们清楚，无论采用何种策略，最终是要以结果为导向，是要以获胜为目的的。对于创新性冒险的失败，虽然可以原谅和包容，但对企业仍意味着损失和成本支出，必须尽可能减少和降低风险，避免失败。正如海军陆战队将领所言：“虽然战争是残酷无情，有风险，要死人的，但我们不会去做无谓的牺牲，更不会去打无准备之仗。无论什么引起的失败都要尽一切可能去避免，争取成功，赢得胜利，才是我们要做的。”
没有下一次
〔美〕帕夏
“下一次我会努力的”，“下一次我会达到目标的”，“下一次我会改正的”，人们总是津津乐道于下一次、再下一次，却忽视了当下应该如何做。要知道，许多时候，上帝并不总是那么眷顾你，你只有一次机会。这次未成功，就没有下一次了；这次失败，你只有抱憾终身；这次出现过错，就可能横遭灭顶之灾……这绝非危言耸听，好好把握当下的每一次机会、每一个不起眼的小事吧！
没有下一次
“下一次”，是一种侥幸心理，是一种堂而皇之的托词，是一种不负责任的借口，是一种自欺欺人的诓语，是一种阿Q式的自我安慰。“下一次”充斥于我们的工作和生活中，成为耳熟能详，使用频率极高，泛滥成灾的一个词语。 学生说：“这次没考好，下一次我一定会考好！”员工说：“这次工作没做好，下一次我会努力干好！”业绩未达成时说：“这个月没能完成目标值，下一个月我会认真达成！”订单流失时说：“这个订单跟丢了，下一次我保管会拿到一个更大的订单！”项目拖延时说：“这个项目未按期完工，下一次我们一定准时交付任务。”投资失败后说：“这次投资损失了一大笔，下一次我能找到更好的项目，把钱赚回来。”比赛失利后说：“这次未取得理想成绩，下一次我们一定会争取胜利！”……许多人在当下的事未干好后，不是反省自己的过失，而是拍着胸脯信誓旦旦地保证，“下一次我会怎样……”然而，人的一生中有多少个“下一次”？有多少个可以让你尽情发挥的“下一次”？又有多少个可以侥幸达成目标的“下一次”？不要认为上帝总会眷顾你；不要认为好运总是陪伴你；不要认为机会太多，失去几个也无所谓；不要认为做错了事，总有悔改的机会。曾有一位著名演员因醉酒驾车，发生交通事故，当场死亡。其家人向社会发表的公开信中称：“他做错了！一生谨慎的他犯了一次错误，而他唯一的错误，让他不再有改正的机会，也给我们造成了终身遗憾！我们为他的这一次不负责任的行为向大家道歉！也希望所有的司机能以他为鉴！”唯一的错误，就致人于死命，让你想悔改、想争辩都没有机会，这不能不算是一种极度残酷的惩罚。对于这位演员而言，根本没有下一次，下一次只是个永远的休止符！有多少人期盼找寻下一个机会，然而，下一个机会来到时，他们又随意处置它、轻视它、不把它当一回事，结果机会越多错误越多，最终陷入错误接踵而至的怪状中。 由于决策的盲目性和主观性，给企业造成损失的案例并不鲜见，但造成几十亿美元重大经济损失的事件绝对罕见，这就是明尼阿波利斯地区的一家大型电力企业，在连续几个重大投资项目决策失误后所遭受的重创。或许在这家企业管理者的意识中有无数个下一次，因此，对当下的某个决策失误、投资失败、项目搞砸了，他们并未真正的反思，只是轻描淡写地归为“一次不小的失败教训”，或在私底下以玩笑地口吻说上一句“又交学费了”，便轻轻松松地推掉了责任。有时为了挽回败局，又在错误的项目上再追加投资，错上加错，致使向错误的道路越行越远。这不禁令人想起那句顺口溜：“决策时拍脑袋，上项目时拍胸脯，事情做砸拍大腿，危机出现拍屁股。”试想一下，如果这些损失的钱是从管理者自己腰包里掏出来的，结果会怎样？他们还能轻松便当地说一句“交学费”吗？对这些人而言，下一次越多，并不意味着成功的机会越多，而是造成损失的机会越多。为了避免灾祸再度发生，最有效的办法就是不给他们下一次，并在造成损失后给予严厉查处，决不姑息迁就。“下一次”是一种特权，并不是无时无刻存在，也不是人人都享有。如果你总把希望寄托于下一次，下一次并不会如期而至，反而会把你引向深渊。莫利斯在商海辛苦打拼数年，积累了上亿资产，却因贩卖毒品沦为阶下囚。 14年前，莫利斯开始进入建材行业，并很快获得成功，这令他信心倍增。三年后，他转投房地产，以1亿美元成立了莫利斯地产开发有限公司，承揽了几个大型项目，又令其大赚了一笔。然而，下一个投资项目却让他走了“背”字，莫利斯投资5000万美元收购了一家四星级饭店，开始涉足酒店行业。结果酒店生意并不好，5000万美元投资血本无归。莫利斯一夜之间从亿万富翁变得一文不名。银行不但不给其贷款，反而没收了他抵押的全部家产。更惨的是，其太太携儿子弃他而去，使他一蹶不振，干起了贩卖毒品的勾当。由此可见，无论你现在多么星光耀眼，如果你不警惕脚步下的路，不踏实走好每一步，随时可能遭遇突如其来的打击和灾难。“你绝对不能失败！”在任何时间、任何地方都是不可忘却的警语。也许某些人对以上案例不以为然，认为他离自己太远了，不可能在自己身上发生，仍然对下一次抱有无限希望，热衷于追逐下一次，对这一次只是随随便便、不情不愿地应付了事。 那么，你认为你能幸运地得到多少个下一次呢？读书时，老师会给你补考的机会；工作后，老板不一定给你改过的机会，客户也不会轻易给你第二次机会，更要命的是，竞争对手绝不会对你心慈手软，忽略你的错误而给你任何存活的机会。一家高科技公司，准备向有关部门申报一项软课题研究项目，此项目获批对该公司的市场开发极为有利，可能改变目前业绩持续低迷，产品不被客户认可的状况。公司将申报软课题的项目交给了一个三人小组，限期15日内完成项目报告的撰写。于是，该小组三个人分别承担了此项目的一部分工作，其中一人接到任务后，加班加点的干，一个星期便高质量地完成了任务；另一人在大限将至时，也交付了任务；还有一人，15天过去了，却未交上报告，又过去一个星期，仍未见到只言片语……小组成员催了他几次，他却吹胡子瞪眼，一副老大不高兴的样子，并振振有词地说：“在我的岗位描述中，根本没有此项工作，现在却要做这项额外工，不加工资就算了，还要我加晚班不成？”大家看着他漫不经心的样子，只能干着急。就这样，他一个人不良的工作表现，影响了项目进展和公司全局的发展，最后，老板发现了问题症结，让他把工作移交给小组的另一人，并请他立刻离开公司……你是不是觉得老板太严厉了？应该给这位员工一个改过自新的机会。 其实，给机会是要分情况的，这位员工工作未完成，显然是工作意愿不高，工作态度有问题，而非工作能力低下所致。倘若老板宽容了这种错误，轻易放过了他，不仅不能警醒他，还会对小组其他两位认真工作的员工构成负面影响，他们会想：“老板这么宽容，像他那样也不会得到什么惩罚，以后我们也悠着点吧。”对这样的员工，自然是没有下一次，如果在未来的工作中，他仍抱持着这种工作态度，肯定还是没有下一次！A、B、C三家软件公司同时瞄准了一家大客户，谁若是赢得了这家客户，不仅意味着500万的大订单，未来还有可能获得再销售机会。于是，三家公司展开了激烈角逐，从产品演示、需求分析、提供解决方案，到价格比拼、售后服务承诺等，三家公司各有优势，互不相让，搞得那个客户犯晕了，不知到底该选择哪家公司的产品，最后客户想了一个绝招。在一个周末晚十二时，该客户突然打电话给三家公司的项目负责人，希望他们在一小时之内赶到客户公司，再给他们做一次产品演示。A公司项目负责人接到电话后，深感蹊跷，心想：“这个客户葫芦里卖的是什么药？深更半夜要看产品演示，会不会是另有企图？不管怎样，客户提出了要求，总有他的理由，还是应尽力去满足。”于是，他赶回公司带上笔记本电脑和投影仪，叫了一辆出租车，又匆匆向客户公司奔去……B公司项目负责人听到客户的这一要求后，心中大为不悦，问客户为何这么晚要看产品演示，是否能改在明日白天，客户回答的很肯定“不能！”，B公司项目负责人无奈地叹了一口气，极不情愿地对客户说：“那好吧，我会尽快赶到。” 然后，磨磨蹭蹭地换上衣服，带上笔记本电脑，驾着车向客户公司开去……C公司项目负责人一听客户这一要求，立即客气地加以拒绝，并谎称自己身体不舒服，难以满足客户的要求。下面的事态发展不用说，大家一定猜到哪家公司被客户相中了吧。对，就是A公司！虽然三家公司在规模、实力、产品性能、价格、服务承诺等硬指标上，不相上下，难分伯仲，但在软指标上却分出了高下。实际上，客户购买产品，尤其是上一套软件系统，项目成败与否，人的因素占了主导作用。如果项目负责人责任心不强，不能以客户为中心，不能视客户的需要为最大需要，不能满腔热诚地服务于客户。很难想像，当客户真的有困难，产品真的出现故障，需要帮助时，他能毫无怨言，第一时间赶到现场，为客户排忧解难。B公司与C公司在这方面显然做得不够好，与客户的要求还有一段距离，它们的出局没有什么可遗憾的。那么，这两家公司还有扳回败局的下一次吗？恐怕客户不会给它们第二次机会，也就是说，要挽回此客户，它们根本没有下一次！做不好，就该淘汰，就该品尝颗粒无收的滋味，客户就是用这种方法来教育企业的。“客户是选民，客户的钞票是选票”很好地诠释了个中道理。诺基亚与爱立信曾是一对势均力敌的死对头，诺基亚的热气球整天在斯德哥尔摩的上空盘旋，而爱立信则将自己的大名涂满了赫尔辛基的广告牌。 但因2000年爱立信公司出现的一系列重大问题，使这一竞争格局发生了急剧变化，诺基亚利用爱立信的错误，乘势从爱立信手中争夺用户，抢占市场，不仅巩固了其作为欧洲首屈一指科技公司的地位，还迅速提升了它在全球移动电话市场的占有率。许多时候，获胜是来自于对手的失误。对手失误越多，丢分越多，你获胜的机率就越大，当对手在关键的地方出现失误时，你获胜的机会就来了，打击对手的空挡，乘胜追击，就能将对手一举挫败，赢得胜利。反过来，为了保住自身的胜利，你必须时刻提醒自己“我绝对不能失败！”，唯有此，胜利才会真正指向你。奥格·曼狄诺在《世界上最伟大的推销员》一书中，对人生的成败发出了这样的感叹：“高山滑雪是人与环境，以及时间的竞赛，当我看到输赢之间只差极短的时间时，我就不禁摇头，同情那输家。第一名的时间是1分37秒22，第二名则是1分37秒25，也就是说，冠军与平庸之间，只差0。03秒，连眨眼的功夫都不够！”现实就是如此残酷！或许那位选手过于紧张，枪声响起后，稍稍迟疑了0。03秒；或许那人求胜心切，快要抵达终点时，不慎摔倒而影响了比赛成绩；或许那人掉以轻心，认为这场比赛的冠军非他莫属，而未倾尽全力，使出最大能量……无论何种原因，无论他为这次比赛花费了多少时间和金钱，他现在只能屈居第二，只能躲在一旁暗自神伤，看着冠军享受掌声、鲜花和喝彩……对那位屈居后位的亚军而言，有没有下一次呢？也许有下一次，但下一次他一定比这一次做得更好吗？下一次他一定能赢得冠军吗？未必！因为指不定下一次比赛时，又有什么变故和难以预料的事件发生。何况下一次他的年龄大了，体能在下降，又有新的、更强大的对手出现，他未必能保持并提升原来的纪录。可见，寄希望于下一次，只是一种自欺欺人的心理安慰，根本不牢靠，也不可信。 “下一次”是个完全不确定的东西。即便目标和任务相同，你做事的水平和能力提高了，还有许多不确定和难以控制的因素会影响你顺利达成目标，譬如：时间——情境——工作伙伴——竞争对手——自我心境、状态——评判标准（指标）等，你又怎能确保下一次一定能做好，一定能达到预期目标？因此，把握每一次机会，做好当下每件事，才是至关重要的。如果总是想着还有下一次、再下一次，而对当下的工作漫不经心，得过且过，不以十二分的热诚，全力以赴，认真踏实地去完成，“下一次”永远只是自我安慰的阿Q之词。海军陆战队员的脑海中只有“这一次”，没有“下一次”！他们从来不敢抱着侥幸心理，掉以轻心，也不会天真地期望奇迹在下一次出现。他们清楚，没有这一次，就没有下一次，这一次不能获胜，就会死在敌人的枪炮和屠刀下，根本没有下一次可言。认真专注于这一次，把这一仗打好，把这一个山头拿下，才是当下最重要、最现实的任务，才能有下一阶段的胜利，以至最终的胜利。他们把每一次出征、每一项任务、每一个战役都看得极为重要，都看成是关乎生死存亡的大事，并将其视为生命中最后一件事，认真、热诚、毫不马虎地完成。查尔斯．史温道尔（Charles Swindoll）说：“态度比你的过去、教育、金钱、环境更重要；态度甚至比你的外表、天赋和技能也更重要，可以建立或毁灭一家公司。”其实，从一个人做事的态度和对胜败的看法，就可预测其成功的指数。大凡一流人才第一次出手就有赢的准备和打算，每次出手不是给自己练习的机会，而是完成使命必达的任务，他们每次亮相都如此精彩耀目、光芒四射；二流人才永远相信学校有义务教他，企业有责任栽培他，误认为每一次行动都是在实习，做错了可以重来，以至于在胜与败之间游移，失败多于胜利，唏嘘多于掌声；三流人才总盼望自己交好运，希望不努力就能吃到“天上掉下的馅饼”，以至于每次出手都是一个糟糕的表现，成功与之无缘。
让每次出手成为精彩
〔美〕帕夏
不经历风
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