日常生活中的心理学-第14部分

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“地球村”里的任何一个人立刻就能看到。世界上任何地方发生的事
情，都可以在瞬息之间传播到任何别的地方。
在这个“地球村”里，在整个“开放的宇宙”里，“熟人链效应”
的影响就更令人难以想像了。它正是社会系统开放性的一种表征。这
样的“熟人网”便能很好地解释，为什么一些流言、有意思的新笑话
会那么迅速地传遍全国。
我们身边总是有这样一类人：他们认识的朋友三教九流、各行各
业，他们把结交朋友当成了一种兴趣。通过他们，我们能够认识一些
原本不是一个世界、可能没有交集的人。偶尔和他们聊天，你可能会
从他们身上知道许多平时很难知晓的事情和信息。这种人是在引爆流
行潮中充当了“社会粘合剂”作用的联系人，他们性格开朗、爱交际，
能把那些不相干的领域联系到一起。如果没有他们的穿针引线，信息
很有可能只会在某一个特定的人群中流传，很难达到大规模突然爆发
的效果。
小世界理论还提醒我们，我们要想通过人脉关系，来做成某件事
情，往往比我们想像的更容易。
有一项调查，采访了几百名职业工作者和技术工作者，记录了他
们的就业经历。发现有56％的被调查者是通过个人关系介绍找到工作
的，其他20％是通过自己申请求职找到工作的，约18。8％的被调查
者是通过猎头公司等渠道找到工作的。
现在人们日益认识到了人脉的重要性。人脉资源是一种潜在的
无形资产，是一种潜在的财富。表面上看来，它不是直接的财富，
可没有它，就很难聚敛财富。使你拥有很扎实的专业知识，而且是
个彬彬有礼的君子，还具有雄辩的口才，却不一定能够成功地促成
一次商谈。但如果有一位关键人物协助你，你的成功率可能会大大
增加。
总之，了解了社会是一个开放性的系统，我们对于社会就应该有
一种开放的眼光、系统的眼光、“互动”的眼光。不然的话，盲目地
把自我封闭起来、与社会割裂开来、让思维静止下来，是难以适应社
会的。
28社会角色：
把握做事的场合与时机
战国时，卫国有户人家娶媳妇。婆家借来两匹马，加上自己家
里的一匹，用三匹马驾着车，吹吹打打、热热闹闹、十分隆重地去迎
接新娘子。到了新娘家，迎亲的人将新娘子搀上马车。一行人告别新
媳妇的娘家人之后，就赶着马车往回走。
不料，坐在车上的新娘指着走在两边拉车的马问赶车的仆人说：
“边上的两匹马是谁家的？”驾车人回答说：“是向别人家借来的。”新
娘又指着中间的马问：“这中间的马呢？”驾车人回答说：“是你婆家
自己的。”新娘接着便说：“你如果嫌车走得慢，要打就打两边的马，
不要打中间的马。”驾车人有些奇怪地看了看这位新媳妇。
迎亲的马车继续前进，终于到了新郎家。伴娘赶紧上前将新娘扶
下了车。新媳妇却对还不熟悉的伴娘吩咐说：“你平时在家做饭时，要
记住一做完饭就要把灶膛里的火熄掉，不然的话会失火的。”那位伴
娘虽然碍着面子点了点头，心里对这个新媳妇的多嘴多舌不太高兴。
新媳妇进得家门，看到一个石臼放在堂前，于是立即吩咐旁边的
人说：“快把这个石臼移到屋外的窗户下面去，放在这里妨碍别人走
路。”婆家的人听这个新娘子的话没有分寸又讲得不是时候，都不免
在心里暗暗发笑，认为新娘子未免太爱讲话又太不会见机讲话了。
其实，这新媳妇所说的三件事，对婆家来说都是有好处的，她
也的确是一心为了婆家好。但是她说话却不顾及适当的场合和自己的
身份。作为新媳妇，刚到婆家，就指手画脚，俨然以主人自居，是不
适当的。
通过这个故事，我们可以体会到，一个人说话、办事，首先要考
虑自己所处的位置，再根据这个位置的要求来说合适的话，做合适的
事。如果不顾时机、不分场合，即使是好话、好事，也得不到应有的
重视，甚至会引起别人的嘲笑。
从心理学上来说，就是要扮演好属于自己的“社会角色”。
个人离不开他人和社会，每一个人在世界中生活都要与他人和社
会（包括各种不同的社会共同体）打交道。然而，每一个人在与他人
和社会打交道的时候身份并不是完全相同。这种个人在与不同的人和
不同社会共同体打交道时的不同身份，就是个人的社会角色。
社会角色作为人在社会中的身份，是人在与他人和不同社会共同
体发生关系过程中形成的。人在一生中，要与他人和不同社会共同体
发生无数的关系，因而人的社会角色是很多的，而且随着年龄、职业
等各种因素的变化而变化的。
社会角色可分为：性别角色、家庭角色、学习角色、职业角色、
社团角色、休闲角色、隐私角色等等。
晦如勿响癖
我们在幼儿园的时候，老师大多教我们玩过角色游戏。在游戏
中，孩子们充当着不同的角色。通过扮演爸爸妈妈的角色，表达爱孩
子的情感，从而体会爸爸妈妈对自己的关爱，在爸爸妈妈的关爱中学
会关心他们。再比如：扮演医生的角色，就应该有医生的医德，关心
病人、态度和蔼、认真治疗……，让孩子学习医生救死扶伤的美德。
通过这些游戏角色，孩子们对未来社会角色的情感有了最初的体验。
社会角色并不只是人的社会身份的标志，更重要的是，它意味着
人的各种社会规定性，是人的社会规定性的根据。人有什么样的社会
角色就有什么样的社会规定性。例如，一个终身未婚的人，他或她就
不具有丈夫或妻子的角色，他或她也就不会有丈夫或妻子的社会规定
性。
这好比在舞台上演出，每一个演员首先都必须贯彻导演的总体要
求，诸如台风要正，思想集中、听从安排等等；此外，你扮演的是旦
角或者是武生或者是别的什么具体角色，还应该根据这一角色的特殊
要求去唱、去做。这两方面的紧密结合，才是角色行为的统一体。
我们在社会的大舞台上扮演社会角色，也是同样的道理。你在家
里已经扮演起年轻的爸爸角色，那你就应当懂得社会对家长角色的一
些特殊要求，表现出为社会教育好子女等方面良好的角色行为。假如
你是一位小学教师，那么，你在各方面都应当符合为人师表的角色规
范。如此等等，每个人实际都是普遍性和特殊性的结合，共性与个性
的体现。
每个人扮演好自己的角色，社会机制才能得以正常运转。如果哪
一个角色成员想要毫无约束力地去“天马行空”，那就恰如鲁迅先生
所讽刺的“拔着自己的头发想离开地球”一样可笑了。比如，作为朋
友，你不能表现的像恋人，那岂不要引起对方爱人吃醋？作为下属，
你表现的像个领导，恐怕就离被炒鱿鱼不远了；作为子女，对父母和
长辈要有特别的尊重，否则就成了没大没小，不懂规矩……
在职场中，如果扮演不好自己的职业角色，可能会对自己的职业
生涯造成不利的影响。
阿健在一家外贸公司工作，讲一口流利的英语，在跟外商谈判
中，时常露脸。相比之下，阿健的顶头上司一一部门经理比阿健逊色
多了，个头比阿健矮，其学历、水平和能力似乎也没有阿健高。
有一次他俩在跟外商谈业务的宴会上，阿健得意地跟外商频频举
杯，潇洒飘逸，用英语跟外商海阔天空地闲聊，把上司冷落在一边。
他们跟外商分手的时候，阿健也抢在上司面前跟人家握手道别，使上
司满脸不高兴。没几天，阿健就被调到另外一个不太重要的部门了。
后来阿健才听说是这个上司向公司老总打了小报告，说阿健太浮
浅，不适合做销售业务。经朋友点拨，阿健才恍然大悟，知道自己犯
了职场忌讳一一“越位”。也就是他没有找准自己的角色位置：他是
业务主办，受部门经理的领导，在各种场合就应当以上司为中心，突
〃出上司的主导地位。如果喧宾夺主，旁若无人，在公众场合抢“镜头”；〃
就会使上司陷人尴尬的处境。
明白了社会角色扮演的重要性，阿健从此才走上了事业顺利发展
的轨道。
每个人都有他的社会角色，但是值得注意的是，每个人又都不仅
仅有一个社会角色。比如一个人在家里是父亲，在单位是经理，在父
亲眼里是儿子，在儿子眼里又是父亲……在不同的时间场合下，我们
需要扮演不同的角色。每个人都是多个角色的立体组合。
既然有多个角色，就存在不同角色之间的转换问题。从一个场合
换到另一个场合，你的角色也要做出相应的转换。如果转换不顺畅、
或者拒绝转换，也会让我们遇上麻烦。
比如有这样一个故事：维多利亚女王一次和她的丈夫发生冲突，
丈夫生气闭门不出，女王来敲门，丈夫问：“你是谁？”女王理直气
壮地回答：“英国女王。”屋里没有声音。女王又敲门，声音平和了一
些：“我是维多利亚。”里面仍是悄然无声。最后女王柔情地说：“亲
爱的，开门，我是你的妻子呀。”门悄声地开了。
女王在工作中，是高高在上的一国之君，但是在生活中，对于丈
夫来说，她是地位平等的妻子。从王宫回到家里，女王就需要做出合
适的角色转换，才能够被自己的家人所接受。
在时间上也存在着角色转换的问题。典型的例子是，大学生从学
校到社会，是从学生的身份转换到社会人的身份，这是年轻人人生的
一个重大的转折点。男女结婚头五年内，要经历两次“角色转换”的
考验，一是从恋人到夫妻，一是从夫妻到父母。
如果角色之间形成冲突，会使人感到紧张，总是生活在角色冲突
中的人，会心率加快、血压增高。美国社会心理学家米德把这种现象
称之为“角色紧张”。要消除角色冲突对人心理造成的不利影响，就
要加强个体扮演各种“角色”的协调能力。协调能力越强的人，产生
角色冲突的可能性就越少。还要认识到有些角色冲突是很难调和的，
在这种情况下，就应该从过多的角色中解脱出来，把时间和精力运用
于自身更有价值、更能胜任的角色上来。
　29马太效应：
你拥有的越多，就给你越多
《圣经》中“马太福音”这一章，有一个著名的故事：
主人要到外国去，把三位仆人叫来，按其才干分银子给他们。第
一个得了五千，第二个得了二千，第三个得了一千。
主人走后，第一个仆人用五千银子做买卖，又赚了五千；第二个
仆人照样赚了二千；第三个仆人把一千银子埋在了地下。
过了好久，主人回来了，跟仆人算账。
第一个仆人汇报赚了五千银子，主人说：“好，我要把许多事派
你管理，可以让你享受主人的快乐。”
第二个仆人汇报赚了二千银子，主人说：“好，我要派你管理很
多的事，让你享受主人的快乐。”
第三个仆人汇报说：“我把你分给的银子埋在地下，一个也没少。”
主人骂了这个仆人一顿，决定夺回他这一千银子，分给拥有一万银子
的人。
这个故事的结尾，是这样几行诗：“凡有的，还要加给他，叫他
有余，没有的，连他所有的也要夺过来。”
美国著名科学哲学家默顿，最早用这句话来描述一种社会心理效
应一一“对已有相当声誉的科学家做出的贡献给予的荣誉越来越多，
而对于那些还没有出名的科学家则不肯承认他们的成绩。”这便是心
理学上“马太效应”一词的由来。
社会的确有这样的特征。就是，对已经成名的人才所给予的荣誉
越来越多，而对那些正在埋头苦干、尚未出名的人才，即使已作出不
少贡献，只因为没有被社会舆论承认，其劳动成果也往往无人问津，
甚至会遭受非难、妒忌等“社会责难心理”的无端围攻。
有一幅题为“成名以后”的漫画揭示了这种现象：编辑指着青年
作家身旁的满满一纸篓废稿说：“这些我们全都发表。”一个人出了
名，那么他的研究成果，包括并不成熟的“退稿”、粗制滥造的“废
稿”，顿时也变为“名篇杰作”，甚至他的一言一行也都成了科学论断
和人世规范，犹如爱因斯坦所形容的：“我每每小声嘀咕一下，也变
成了喇叭的独奏”。
为什么拥有的多，社会就给予他更多，而拥有的少，社会就给予
他更少呢？这似乎不公平，却有它的理由。这是因为，拥有的多的人，
他已经获得了成功，得到了社会的承认和信任，也就容易得到更多的
机会。相反，没有得到社会承认和信任的人，大家对他持怀疑的态度，
甚至根本没有注意到他，那么在这个注意力经济的时代，当然他的机
会就更少。
“马大效应”在生活中的表现是很普遍的，比如可以应用在人力
资源管理中。
企业在用人策略上，如果遵守量才施用的原则，即把最合适的人
放在最合适的岗位，才能够人尽其用，使人才的能力得到最大程度的
发挥。就像上面故事中，天国主人的三个仆人的才干显然是不同的，
因此天国主人按照他们能力的大小来给与他们相应的钱财，授予他们
相应的权利，以使他们充分发挥自己的才干。
企业在用人方面要做到量才施用，就应该尽量避免“大马拉小
车”或“小马拉大车”的现象。被誉为管理奇才的美国通用电气公司
董事长兼首席执行官杰克·韦尔奇说，如果一个等级C的人，被你选
拔到等级B（更高一级）的岗位上来，那不是一个正确的决定，即使你
经过培养，使他能够胜任等级B的工作，也不过是错上加错。他应该
留在他干得很好的岗位上，提拔他，浪费他的时间，也浪费你的时间。
你需要做的是，选择一个其自身能力处于等级B的人，让他直接到岗
位开展工作。
在这个方面，马太效应体现了一种管理的智慧，貌似不公平，实
际上最公平、合理而且经济。但在教育领域，如果教师在教育上面
堕人马太效应的规律，却会对学生的成长成才，造成非常不利的影
响。
比如班主任或任课教师谈到班上同学学习成绩和纪律时，常常
说：XX班，XX几位同学的人品和成绩都是一流的，我们各科教师
都要齐心协力把他们的成绩再提升一步，力争在中考、高考中一鸣惊
人，至于XX等几位同学可谓朽木不可雕，放弃掉算了，他们不仅思
想有问题，成绩更是不值一提，无计可施，……这是典型的“马太效
应”的表现。
优等生固然可爱，但中等生和差生在人格自尊上和学习方面，理
应得到公正、公平的对待。作为一名教师务必防止“马太效应”的消
极作用，在给优等生“锦上添花”时，一定别忘了为中间生、困难生
“雪中送炭”，使他们和优等生共同成长。这才是为人师表者不可推卸
的责任。
马太效应还经常被用来解释贫富差距的原因。从人与人之间的
贫富差距来看，只要存在着财富的创造和财富的分配过程，贫富差
距就始终如影随形地跟随着人类社会。这用马太效应很好解释：越
是有钱的人，拥有的资金和其他资源越多，就越容易赚到更多的钱；
而越是贫穷的人，他占有的资金和其他资源就越少，当然发财的条
件和几率也就越小。可以说，从马太效应的消极面来看，它是一种残
酷的效应。因而“马太效应”提醒我们对社会的不公平现象的注意和
重视，