公关专家不告诉你的101则攻心策略-第16部分

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丹麦日德兰邮报引起的漫画风波，就是起因于这种讽刺文化和宗教文化的冲突。不过，毕竟我们是东方人，在文化的差异下，使用讽刺说话术的时候就要格外小心。


同时，讽刺也分为很多种，就我看来，「以子之矛，攻子之盾」就是其中的一种最高艺术。拿别人攻击你的言语，或者他自己曾经说过的话、做过的事来攻击他，由于是对方先发难的，因此即使气的牙痒痒的，也不能做什么反驳。当然，这就跟骂人一样，没有必要就不必结怨，除非有人先攻击你再反击才能站的住脚。


二次大战期间，很多犹太人纷纷跑到瑞士避难，但是因为瑞士保持中立，所以德国不能对瑞士动武。这一点让德国边境的指挥官心里很不痛快。


有一天，一名德国士兵奉命送了一个包装非常漂亮的礼盒给瑞士指挥官。瑞士指挥官小心翼翼的打开盒子，却看到里面装的居然是一堆奇臭无比的马粪。


第二天，瑞士的一名士兵也送了一个相当精美的礼盒给德军的指挥官。「想也知道他们会送什么过来。」


德军指挥官站的远远的说。但是当士兵打开礼盒时，里面竟然装着一条最高级的瑞士起司。细看之下，才发现旁边附上一张纸条，上面写着：「谨遵照贵国的习俗，送上敝国最好的产品。」可以想见，德军这下根本就是自取其辱。

93　　说反话的智慧


有个人在政界名声很响亮，也很受人敬重，不过他也有一个非常强劲的对手。虽然是对手，他却很欣赏对方的某些作为，经常在公开场合夸奖他，于是对方常常抨击他，说他是伪君子。


有天，一名记者问这人说：「他常常说你的是非，你却常常夸奖他，对这样的状况你有什么看法？」这人微笑着说：「我想，我们可能都把对方给说反了。」就这么一句话，不但维持了自己的气度，还反将了他的政敌一军。


美国前国务卿亨利．克莱的一大特长，便是营造富有煽动性和感染力的演讲。有些年事已高的老演说家前辈很看不惯他的作为。其中一个前辈竭力贬低克莱的演讲才能，不屑的对他说：「你的演讲没有生命力，只能针对当代人，取得眼前的效果。而我们的演讲则着眼于子孙后代。」


「那么，您决心要等到下一代的听众到来的那一天，才开始演讲吗？」克莱这句令人拍案叫绝的回答，立刻让对手哑口无言。他的反击祕诀在哪里？就在他确实抓住对手自己的话来打回去，而不是挣扎着辩解自己的立论有些什么力量。


德国大文豪歌德，有一天在一条狭窄的小径上散步，迎面走来了一个曾经把他所有作品贬得一文不值的批评家。两个人在路中间遇上了，那位批评家傲慢的说：「面对一个傻子，我是绝不让路的！」「我却相反。」歌德露出浅浅的微笑，退到了路边。骂人傻子的，这下子反倒成了真正的傻子。


我们一生中，难免会遇到一些敌视我们或不讲理的人，这个时候和他强辞夺理进行争辩是没有用的，甚至可能暴露自己的弱点。如果你能捉住他的话柄，巧妙转换主词受词，把话反着说，往往是让对方哑口无言的最有效妙招。

94　　苦中作乐真幽默


苦中作乐的幽默其实很常见，有人也说它是一种黑色幽默。


有人说：「除了过人的才气和意志力外，我们不难发现，那些世界名人通常都有个共通点，那就是他们身上都散发出一种足以超越困境的魔力：幽默。」愈是困难的处境和挑战，就愈需要学会用幽默来让自己安然度过，在幽默之中寻找力量。一个懂得苦中作乐的人，必定具有一颗开阔的心，凡事都能看得开。


伟大的发明家爱迪生六十七岁时，他位于新泽西州的工厂突然发生大火，所有努力付之一炬。许多朋友都担心爱迪生会受不了打击，赶到现场想要安慰他。到了现场，他们却发现爱迪生一面欣赏大火，一面对儿子说：「快去找你妈过来。这么壮观的大火，还真是百年难得一见。」第二天，爱迪生又对全体员工说：「大火把以前的错误全都烧光了，感谢上帝。从今天起，我们可以重新开始了。」他正面看待事物的力量，鼓舞了所有的人。


爱迪生的苦中作乐，散发了极为正面的力量，而不是阿　Q又令人难堪的自欺欺人。这两种情形只有一线之隔，如果没有强大的信心与能力作为后盾，就会变成了流于耍耍嘴皮子的自我安慰。


有个国家因为土地和宗教问题，和邻国开战。一个多星期后，全国已经被炸得到处都是断垣残壁，房屋倾颓倒塌，人民流离失所。即使如此，难民们仍然苦中作乐，经常对现况开玩笑。


其中一个难民对另一个难民说：「你知道吗？最近战区那附近的房地产忽然出现投资狂潮了。那些老旧的高楼价格暴涨了将近五成呢！你要不要赶快把握机会？」「怎么可能？」「真的啊！因为自从新盖的高楼被炸毁之后，那些老旧的高楼现在前面一片空旷，都可以看到海景了。」


即使在最困苦、晦暗不明的情势下，他们还是能看到那些稀微的光。也正因为这样的士气和精神，最后他们终于熬过了可怕的战争，重新建立起自己的家园。

95　　得寸进尺的幽默


得寸进尺，听起来似乎有那么点负面的涵义，不过在商场或职场上可就没有绝对的对错了。有的时候，你就是需要得寸进尺，才能够争取到你理应享有的权利。而如何运用言语上的风趣来得寸进尺，而让气氛不难看又顺利达到效果，可是需要磨鍊的。


法国著名的戏剧家乔治．费多有一次在高级饭店里用餐，侍者送来一只缺了腿的龙虾。费多很不悦，侍者连声道歉。可是费多实在无法接受这种事竟会发生在五星级餐厅里，紧张的侍者跟他解释：「因为在蓄养池里，龙虾有时候会互相打斗，被打败了的龙虾常常会残肢少腿的。」「那好，」费多说：「既然这样，麻烦把打赢的那只送上来给我吧！」最后，饭店经理出面，不但换了一只完整的龙虾给费多，还附上昂贵的美酒作为补偿。


得寸进尺还可以用在一个地方。我曾经有个作风海派的朋友，出国时，并没有知会我一声，就好心帮我带了昂贵的礼物回来，觉得我一定会喜欢。当我看到礼物时，心里是很开心没错，但觉得以我们的交情来说，似乎又不应该让对方花这么大笔的钱。于是我换算了一下汇率，拿了钱给他，就当做是我买下来的。两个人一阵推辞退让之后，他终于把钱收下。


不过事后我愈想愈不对，我又没有拜托他帮我买礼物，而且即使是自己出国，也不会买这么贵的东西，可是现在却得莫名其妙的花这笔钱。然而人家是一片好意，自己又怎么能抱怨呢？抱怨了，不就显得「得寸进尺」吗？


这种「强迫的好意」虽然叫人为难，却还是经常出现在我们周遭。所以，有时候真的得「得寸进尺」一下，婉转的让对方知道你的感觉。


从前有个故事是这样的：有个人去探访岳父，他的岳父看他头发太长，执意要自己动手帮他剃头。但是因为剃刀锈钝，他技术又不好，把女婿折腾的哀声连连。这时候，他们听见窗外有难听尖刺的乌鸦叫声。他岳父疑惑的说：「这乌鸦叫得这么悲惨，不知道是怎么回事？」这人听了，逮到机会苦笑着说：「可能是牠的岳父也在给牠剃头吧！」一句话就让岳父明白他的意思，便放下剃刀，两个人相视而笑。96　　明捧暗讽的幽默


明捧暗讽也算是一种高明的说话术，当然，讽刺本身有一定的杀伤力，非到必要还是别使用比较好。真要用的话，表面上夸奖别人，事实上传达自己的真实意思，目的就是为了造成对方情绪上的落差而让人印象深刻，达到最好的效果。不过，当然还是要确定对方是否有足够的理解力，能听得懂你在说些什么。


有个老伯在南村开了间铺子。有一天，一位傲慢的年轻人来到他的店里。年轻人蛮横无礼的碰撞到其他的顾客，又对老伯出言不逊，最后甚至什么都没买就离开了。


老伯气得把他叫住：「年轻人，回来，你掉了件东西。」


年轻人一听，急忙回头问：「是什么东西？」


「你丢的是你的美好形象。记住，下次别再到处找它了。」老伯说。


春秋时代，齐景公非常喜欢喝酒，一次可以连喝七天七夜不止。他的大臣弦章看不下去，上谏给他：「君王已经喝了七天七夜不停止了，请您务必以国事为重，尽快戒酒；否则，您就赐死我吧！」齐景公很烦恼，就跟晏子说：「弦章劝我戒酒，否则就赐死他；可是如果我听从他的话，以后就再也没有喝酒的乐趣了。这可怎么办才好？」晏子听了告诉他：「弦章遇到您这样宽厚的国君，真的很幸运啊！如果今天他遇到的是夏桀或殷纣王，我想他早就没命了吧！」之后，齐景公真的就把酒给戒了。


面对齐景公这样的君主，或者类似这样高高在上，却多少还有些心胸能接受谏言的老板，就要使用像晏子这样把话反过来说的方式，这样也是为了给他们留点面子。俗语说：「伴君如伴虎。」上司犯的错不能和平常人一样看待，一定得找个适合他、让他觉得舒服的方式提醒他，才不会让自己不小心跌进了万劫不复的深渊。

97　　用幽默拍对马屁


曾经有学者研究指出，忍耐挫折力愈高的人，幽默感也愈好。反过来说，你也可以说，正是因为有幽默感，才能够让他比别人更有韧性的面对挫折。


因此，每当有新进的营销人员问我：「你的工作这么多，压力又这么大，还要常常面对一堆挑剔的客户，你都是怎么去面对的呢？」我都会跟他们说：「幽默感！幽默感就是我生活的润滑剂！只要多点幽默感，就能让自己的EQ提升，也愈有能力去面对挫折。」


日本知名相声家岛田洋七，在　2001年写下了他外婆的故事「佐贺的超级阿嬷」，书中阿嬷的乐天知命精神，以及笑中有泪的幽默话语，让她顿时成了全日本的新英雄。我们从这本书的畅销情况就可以知道，现在人们是多么急切的需要幽默感，来面对生活的压力。多点幽默感，很多时候就可以让你在适者生存的环境中胜出。


美国前总统里根甚至有自己的「幽默顾问」。这个顾问曾说：「幽默的主要价值之一，就是让听众明白你知道他们是谁、他们住在哪里。」


里根总统任内，很喜欢对他正在访问的地区加以奉承。有一次，里根到美国偏远地区的俄勒冈州波特兰访问，他对着波特兰的人们说：「我几位辛勤工作的助手们都劝我不要离开国会，风尘仆仆的跑到这里来。为了说服他们，我说：『好吧！让我们来丢硬币好了，看是决定要去访问美丽的俄勒冈州，还是留在华盛顿。』而你们知道吗？我不得不连续丢了十四次的硬币，才能得到让我满意的结果。」这个幽默的开场白，让大家很快的就融入了现场演说的气氛里，更专心的听他说话。


你可以说里根是在拍选民们的马屁，不过这样不落俗套的幽默马屁，可是拍到了众人的心坎里。拍马屁绝对没有错，不用怕拍马屁，重要的是要拍对马屁。

98　四两拨千金的幽默


说话策略里有一招是「四两拨千金法」。也就是用幽默的言语转移问题的重点，让自己可能面临的窘境无声无息的消失。在言语上的一来一往间，还可以暂缓僵局，让彼此冷静后，再重新开始。


美国前总统里根在当选加州州长前，曾经是一名演员。他当选后，有人质疑他的出身，讽刺的问：「你过去曾经是演戏的，现在你打算当哪一型的州长？」「我不知道，我从来没演过州长呢！」里根幽默的将了对方一军。


有一则笑话也切实的表达出这种四两拨千金的技巧。一个英国绅士和一个法国女人在火车上同坐一个包厢。法国女人想引诱这个英国人，她脱下衣服躺下之后，抱怨自己很冷。英国绅士于是把自己的被子给了法国女人，她却还是不停的喊冷。「我还能怎么帮助妳呢？」绅士沮丧的问道。法国女人说：「小时候我妈妈总是用自己的身体给我取暖。」「小姐，这我就爱莫能助了。我总不能现在就跳下火车去找妳妈妈吧？」


看到这里，你应该已经发现了四两拨千金的技巧在哪里，那就是「转移问题的重点」。故意把对方攻击你的言语或问题重心忽略，而针对不相干的部分大作文章，多数时候都可以顺利度过尴尬的场面。


英国足球明星贝克汉有一次待在日本期间，他的一个强劲对手因为种种因素而被迫离开自己所属的超级强队。消息爆发之后没多久，贝克汉刚好在日本举办记者会。席间日本记者问起他关于对手这次遭遇的这个打击，他有什么看法？


贝克汉风趣的避开这个敏感的问题：「我想这是个很遗憾的消息，不过我并不是很了解。我在这里只能靠新闻知道这些事，而你知道，这里的电视全都讲日语，所以‥‥」语音未毕，在场的日本记者全都笑开怀，佩服他闪躲问题的机智。

99　　用幽默堵住人家的嘴


我们经常可以听到政治人物出现在电视上，对于不能回答或者不愿回答的问题，拉下一张扑克脸说：「不予置评。」当然，大官面对记者或许可以用这种态度来回避。不过，身为公关、业务，面对客户、对手，这样硬梆梆的回答只会让你树立无数敌人而已。然而，有不少名人对回避问题都自有一套幽默应对的方法，既不伤感情，又能躲避不想回答的问题。


十八世界的奥地利政治家考尼茨．理特伯格的外交斡旋能力非常好，对东欧的外交有很大的影响力。奥地利女皇玛丽虹．特里萨对他非常信任，但老是看不惯理特伯格的私人生活。有一次理特伯格去拜见女皇，跟她商量政策。女皇想到他上次居然带着情人在维也纳大街上招摇过市，忍不住指责他。理特柏格微笑着说：「夫人，我来这里是商讨您重要的大事，不是我微不足道的小事。」


美国前总统罗斯福在就任第三十二届总统之前，曾经当过美国海军部长。有一天，他的一位好朋友来拜访，想要探听海军在某地建立基地的军事机密。他对罗斯福说：「我只要你告诉我，我所听到有关基地的传闻，到底是不是真的？」依规定，军事机密即使是对好朋友也不能透露的，但两个人感情深厚，又该怎么拒绝呢？罗斯福小心翼翼的看了看四周，然后压低嗓子问朋友：「你能保证对这件事一定保密吗？」朋友以为他就要说了，于是急切的回答：「当然能！」那么，」罗斯福微笑着说：「我也能。」

发明飞机的莱特兄弟是一对擅于刻苦钻研和探讨深奥原理的伙伴。他们在发明上虽然有着卓越的贡献，却非常不擅于交际应酬，尤其讨厌演说。有一次，在一个晚宴中，酒过三巡，主持人便请大莱特上台为大家演说。大莱特为难的说：「这一定是搞错了吧？不如请舍弟上去吧！」小莱特连忙推辞，两兄弟就这样推来推去，希望大家能放了他们一马。


最后禁不过在场各界人士的再三邀托，小莱特只好上台去说了这么一句话：「据我所知，鸟类中会说话的只有鹦鹉，而鹦鹉是飞不高的。」这个只有一句话的演说，既让他脱困，又博得了人们热烈的掌声。

100　　幽默是创意的极限


生活中意想不到的幽默，可以为身边的人带来快乐。如果你被大家觉得是个快乐的活宝，自然而然就会吸引更多快乐的笑声