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公关专家不告诉你的101则攻心策略-第15部分
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85 找出父亲是谁
有公关经验的人大概都知道，在商场上遭受对手恶意攻击或造谣，是再平常不过的事了。不过我发现，如果义正词严的反驳这些恶意攻击，即使说得再有理，也没有人听得进去，因为负面的攻击几乎都是先说先赢。
就像很多明星面对绯闻，即使她一再出来开记者会，否认这些小道消息，大家还是会认为一定有这些事。这时候，倒不如用讥讽的说法来反驳，反而更能有力的阻止攻击蔓延。
例如，美国知名作家马克．吐温有一次去拜访法国文人波盖。波盖一向很喜欢挖苦人，他对马克．吐温嘲笑美国历史很短：「美国人在闲暇时，总是爱想念他们的祖先，可是一想到他们祖父那一代时，就不得不停下来。」
马克．吐温不针对历史的长短和波盖争辩，反而是从另一个角度采取讽刺的攻击，他不急不徐的对波盖说：「法国人在闲暇时，总是想找出他们的父亲是谁。」马克．吐温成功的转移了焦点，也堵住了盖波刻薄的嘴。
高明的讥讽技巧，不需要长篇大论的滔滔辩解，就算只有短短的几句话也足已胜过千言万语。看看下面这个例子：
美国前总统林肯在战争时，对于麦克伦将军没办法把握军事时机，适时出兵感到非常不满。
于是他写了一封短信：「亲爱的麦克伦：如果你不想用陆军的话，我想暂时借用一会儿。你亲爱的林肯上」。
86 给人台阶下的幽默
在职场上，不着痕迹的给别人台阶下，是一种非常友善的表达方式。给人台阶下是一种雪中送炭，比起锦上添花要来得令人感动。有的人会因此而感谢你，甚至能让原先对你印象不好的人，从此改观。因此面对重要的人，象是客户或老板时，适时的给对方台阶下，保证能让你从此跃升为他们面前的大红人。
有个总统在举行会议时，由于他的双腿罹患疾病无法站立，会议结束后，为了不让与会的代表看出自己无法起身，他就一直坐在位子上，想等代表们先退场再离开。不过，主席不退场，谁敢先退场呢？于是会场内出现了一片沉默的尴尬窘境。
这时候，有个细心的院长看出总统的心思，站起身打破僵局：「各位代表，总统对这次大会的期待一直很大，今天能顺利进行，我想总统一定很开心。以我过去的经验，我想总统这次又想要目送着大家离开，才肯走了！」
总统听了院长的话，顺势笑着说：「是啊，你们不走，我也不走。」
于是，与会的代表们就这样一个个感动的跟总统挥手道别。
给人台阶下是一门艺术，而幽默的台阶更是具有意想不到的惊人力量。
有个人去拜访朋友，却遇上他们夫妻因为小事而吵架。当时妻子正对着丈夫大吼大叫，看到他登门拜访虽然赶紧住口，还是让做丈夫的尴尬不已。
这人笑着说：「我看你们两个交流的挺热烈，打是情，骂是爱，我来的可真不是时候呢！」这总算是化解了尴尬夫妻的窘境。而这个人则从此成为这对夫妻的座上宾！
87 把我撞死可以名扬四海
看完上一则给人台阶下的幽默后，你应该要了解，平常时就可以做这个动作，例如同事报告拿错资料、上司说错话，主动给别人台阶下，一方面能解除对方的窘境，卖个大人情，同时还可以展现自己的胸怀。
但这个做法最重要的部分是，当别人不小心侵犯到你时，使用这种幽默还可以为双方解套。
爱尔兰杰出的现实主义讽刺剧作家萧伯纳，有一次走在街上时，被一个冒失鬼骑车撞倒在地，幸好他并没有什么大碍。
这个冒失鬼连忙扶起萧伯纳，连声抱歉。萧伯纳却拍拍屁股，诙谐的说：「先生，你的运气真不好。如果把我撞死了，你就可以名扬四海了。」
有个人因为事情太忙，常会抽不出时间去理发。有一次他决定请师傅到家里来帮他理发。
结果这个师傅在帮他刮脸时，他忽然咳了一声，师傅的剃刀便不小心的在他的下巴上割出了一道伤。师傅非常紧张，连连向他道歉。他却和颜悦色的说：「这怎么能怪你呢！这该怪我咳嗽之前没有先跟你打声招呼。还亏你刀子躲得快呢！」这师傅听了非常感动，工作也更加细心了。
马英九有一次到加州柏克莱分校去演讲，主持演讲会的东亚研究所所长潘沛在送马英九离席前，顺口提到马英九接下来得赶去史丹佛大学。
不过史丹佛和柏克莱都是旧金山的一流学府，两个学校平常就竞争得很激烈。所长这话一出，不小心就触动柏克莱与史丹佛大学的竞争地雷，台下传来一片「嘘」声。马英九立刻耍宝似的盗用加州州长阿诺的电影台词「I’ll be back！（我会再回来）」，为所长和自己解围，引来哄堂大笑。马英九的这句话，不但给了自己台阶下，更重要的是也给了说错话的所长一个顺势台阶。
利用幽默解套，不但可以在事情发生后替别人解围，还可以在事前就先帮别人准备好台阶，让别人不至于有出糗的机会。
我有个很善体人意的朋友，有一次她到国外参加精品宴会，由于正值冬天，大家都把厚重外套寄放在服务处。
在宴会结束她要去领外套时，却发现有个人正准备套上她的衣服，于是她走过去客气问道：「对不起，请问您是不是Katherine？」「不，我不是。」对方回答。「啊！」她舒了一口气：「那我没弄错。我想您穿了她的大衣，因为我就是 Katherine。」对方一听，马上笑了出来，赶紧把外套还给了她。朋友用愚弄自己的词，体贴的为对方解了套，不仅不失风度的拿回了外套，也没让场面变得更尴尬！88 自嘲的幽默
人之所以是人，正因为我们不是完美的，有缺点是再自然不过的事。不过若能够以幽默自我解嘲，就可以转换自己的缺点，让人对自己的负面印象一笑置之。
如果说幽默是智慧和力量的结晶，那么自嘲就是智慧和勇气的结果。心理学家说过，能够自嘲的人才有健康的心灵，因为他能注意到自己什么地方太过、什么地方太自我膨胀、哪里太过自信或太过短视。要是妄想自己能做对每一件事，你就会失去你的幽默感。能够容许自己犯些无伤大雅的小错，才能够懂得自我调侃，也才能接受有缺点并不是什么大不了的事。
很多人都有过外表被人嘲笑的经验，这是特别无奈的，因为外表很难改变。曾经有人嘲笑艺人许效舜长得很丑，他回了一句：「我就是长得这么丑，才能够一个月赚三百万。」当然，并不是真的因为长得不好看，所以能月入三百万，而是他能有这样自嘲的心态，所以让他有能力月入三百万。如果你也能学会对自己的外表适度的调侃，就会比较能够面对并且接受自己的美中不足，还能让他人对你的自信和豁达留下极好的印象。
美国前总统林肯也长得其貌不扬，他的竞争对手史蒂芬．道格拉斯有一次在大选时，公开批评林肯有两张脸，暗指他表里不一。林肯却说：「如果我有两张脸的话，我一定不会戴上现在这张。」林肯幽默的把对手攻击的重点从人格转成外貌上，不但让对手看起来心胸狭窄，也用自己的自嘲化解了自己的缺点。
美国前总统里根和另一位前总统柯立芝一样，都很喜欢睡觉。柯立芝每天要睡十二个小时才能睡饱。里根很欣赏这位前辈，他说：「虽然我没听说过认真工作会害死人，不过我想，为什么要冒这个险呢？」
你要知道，自嘲需要的是宽容的社会环境，所反映出来的是一种心灵和精神自由的态度。要当一个成功的公关专家，就要能懂得自嘲，不但是承认了自己的缺憾，也同时把缺憾转化成「特点」，反而能提升自己的价值，而不会有自眨身价的负面效果。
89 看看选票有没有错
美国著名的哲学家爱默生曾经说过：「什么亏都可以吃，唯有一种亏不能吃，那就是吃了也讨不回来的暗亏！」没有指名道姓的冷嘲热讽，就是我们经常吃的「暗亏」。
很多人在吃了「暗亏」之后，不是保持沉默，就是自己「对号入座」的严词反驳。事实上，面对这种哑巴亏最好的因应方式，应该是用幽默代替沉默，用自嘲代替反驳。只有在别人嘲笑自己之前先开自己的玩笑，才能化解别人想让自己吃「暗亏」的心眼。
威廉．F．巴克利是美国政界很有影响力的人物，也是博学多闻的编辑和作家。有一年，他被保守派推举竞选纽约市市长。事实上，他获胜的机率微乎其微，甚至连他本人都不怎么认真看待这次选举。
有一天，一位记者采访他：「如果你被选为纽约市市长，你要采取的第一项措施是什么？」「首先我会重新清点一下选票，看看有没有弄错。」巴克利回答。
希腊哲学家苏格拉底除了以他的博学和思想著名，更让人记得的是他有个出了名的骠悍老婆。他曾经自嘲：「无论如何，男人都应该结婚。如果你娶到的是一位好妻子，你当然会很幸福。如果你娶到的是一个母夜叉，你将会成为一个哲学家，那也不错。」
有一次他老婆大发雷霆，把苏格拉底大骂一顿之后还余气未消，又出去外面提了一桶水淋在他头上。苏格拉底修养功夫到家，不但不生气，还搔了搔淋湿的头发，对着课堂上的学生笑着说：「雷霆之后必有大雨，这是大自然不变的法则啊！」
有的时候，自嘲不但能娱乐别人，也可以娱乐自己。但是千万别忘了，同一个话题或弱点不可以自嘲的太过火，如果每次一讲到相关的话题，你就拿出来开自己玩笑一下，久了之后别人就会以为你真的完全不在乎。
像我以前有个同事，喜欢拿自己的身高开玩笑．老是说：「幸好我长这么矮，老板要开骂也找不到人」或是「难怪我不能当主管，主管的桌子这么高，我一坐进去就没人知道主管是谁」。结果久而久之，就开始有些人直接叫他「矮子」、「侏儒」之类的绰号，让他在客户面前困扰不已。自嘲的玩笑开太多，别人也会毫无顾忌的取笑你，而且变本加厉，那就真的令人伤心了！
90 骂人不带脏字的幽默
我在职场上的原则是能不骂人就不骂人，就算真的要开骂了，也要给对方留点余地。而这个「余地」，就是要用幽默设下。
许多行业都有「顾客至上」的守则，象是公关或者业务等等。但这类行业绝对是人际关系极为复杂的一个圈子，面对竞争激烈而露出人性丑陋面的同行，就要能懂得捍卫自己。
美国知名作家马克吐温，有一次因为看不惯国会议员在国会通过了某个法案，就在报纸上刊登了一则广告，上面写着：「国会议员有一半是混蛋。」这份广告一登出，立刻引起许多人抗议。很多国会议员纷纷严正要求马克吐温要道歉并更正。于是他又刊登了一则更正敢示：「我错了，国会议员有一半不是混蛋。」
马克吐温这样的更正，当然让人哑口无言且无法反击。但最重要的是，他很懂得骂人艺术里的一门学问：预设埋伏。你骂出一句话时，要先想想看对方会用什么话骂回来。高明的人会处处留神，先做防犯，或是把对方会攻击你的话自己先讲出来，等于是先让对手缴了械一样，这样就可以骂人不带脏字，不以言语的表面字义来骂人，而是更高明的用言语所表达出来的内在意涵来打败对方。
马克吐温不愧是有名的幽默大师。还有一则关于他的幽默功力是这样的：
美国有一个自大的百万富翁，因为左眼受伤，花了很多钱请人装了一只假眼。这只眼睛装得非常好，乍看之下，谁都认不出来它的真假。这富翁很得意，便到处去跟别人夸耀。
有一次，他碰到马克吐温：「你猜得出来我哪一只眼睛是假的吗？」马克吐温端详了半天，便指着他的左眼说：「这只是假的。」富翁大感惊讶：「你怎么会知道？」马克吐温平静的说：「因为你这只眼睛里还有一点点的慈悲。」
91 口袋一定没有钱
巧妙运用语言骂人，通常都能够达到既不失自己风度，又能让对方无地自容的效果。其他象是明捧暗讽、指桑骂槐等等，都是骂人不带脏字的一种艺术。不过，骂人最好还是为了改变某些不正确的事，或者预防它下次再发生而骂比较好，否则骂出口的话只是让人心里痛快而已，完全无法改变任何事。
我有个朋友叫Jenny，她曾经借了一本职场人际术方面的书给同事看。之后老板叫Jenny进去，跟她谈了很多事。过程中，两个人交谈十分愉快，不断传出笑语声，连外面的同事们都听得到。等到 Jenny跟老板谈完回到位子上，那同事立刻把书还给她，似笑非笑的说：「这本书还是还给妳吧！我想我应该用不到。反正只要像妳那样跟老板聊天联络感情，就可以加薪了吧！」Jenny 当场愣住，连辩解的念头都没有。
像这样低劣的讽刺方式，不过是白费力气罢了，只会造成人与人之间的障碍与怨恨，是一种很不高明的骂人方法，千万不能学。骂人的功夫是一种武器，没有必要就不需要动武，而且要带着道德原则和明辨是非的能力，因为知道何者是对，何者是错，才能骂得理直气壮。
而善用语言的魔力可以让对方心服口服，即使不服气，也能确实的听进你的不满。这点很重要，因为无法在当下让人听进去的指责，所维持的效力都无法长久。
有一对朋友经过五星级饭店，刚好看到一辆十分豪华的进口轿车驶过。其中一人不屑的说：「坐这种车的人，肚子里一定没多少学问。」他的朋友听了，轻描淡写的回答：「说这种话的人，口袋里一定没多少钱。」第二个说话的人，巧妙的模仿了第一个人说话的句型，却不动声色的教训了对方，这种类比的句子就特别有语言的魔力，特别叫人印象深刻。
前伦敦市长约翰．威尔克斯在 1786年后从维新党转向保守派，成为王权的拥护者，因此常受到维新党的嘲笑和攻击。在一次晚宴上，当时的英国王储藉着朗诵一首爱尔兰作家聂利敦的讽刺小品，暗骂威尔克斯，在场的人都心知肚明，他却不动声色。晚宴进行到一半，侍者为大家送上面包。威尔克斯亲自给王储送上面包，并对他说：「祝国王健康长寿。」王储一向仇视自己的父亲，对国王的患病抱着幸灾乐祸的态度。他听到威尔克斯这样的祝福，冷笑着说：「从什么时候开始，你对家父的健康又关心起来了？」威尔克斯礼貌的鞠了躬，回答道：「自从我有幸认识阁下以后。」
要谨记，你如果想发动语言攻势，就要有被反击的心理准备，而且愈是刻薄的话，就愈会收到反击的反作用力。
92 以子之矛，攻子之盾的幽默
要说出恶毒的话来攻击很容易，但能幽默的反击则是一种很高的境界，也就是要能攻击对方的时候，还能让对方不得不笑出来的功夫。
事实上，在欧美文化中「讽刺」占了相当重要的一环，他们将它视为对于言论自由的一项重要指标。欧美民族尤其能够接受讽刺漫画这种表现手法，无论是画的人还是被暗骂的人，都能够以平常心去看待。然而，之前丹麦日德兰邮报引起的漫画风波，就是起因于这种讽刺文化和宗教文化的冲突。不过，毕竟我们是东方人，在文化
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