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公关专家不告诉你的101则攻心策略-第12部分
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等到他假装修改好之后，索德里尼既满意又高兴的说：「这样好多了啊！你可真把它给点活了！」米开朗基罗讥讽的笑了笑，没说什么便下了梯子。
从公元1501年大卫像完成至今，我想索德里尼一定想不到，一时的强装内行，居然会被人一传十、十传百的，一路取笑了五百多年。
有些业务人员为了和客户拉近关系，总会强加附和对方的兴趣，例如，客户喜欢去溪边钓鱼，「那你有钓过乌贼吗？我看电视上说挺好钓的。」「我是溪钓，溪里是没有乌贼的。」想必当下客户和业务脸上都是一片黑。
碰上自己不懂的问题，宁愿自己承认没看过、没学过，也不要打肿脸充胖子，而让人看不起。
66 用错词不如别说话
如果你没注意到说话时的事件背景和用字逻辑而说错话，惹得对方不高兴，你应该庆幸他有让你知道他心里不舒服，这样至少还有机会可以解释。怕只怕，有时候你不知道自己说错话，而且对方虽然误会了你的意思，却也不动声色，一个人在心底恨得牙痒痒的，你们之间的隔阂便就此形成。
几乎已经可以把「说错话」列入个人十大专长里的美国总统布什，最喜欢大谈他的反恐计划。有一次．他又在五角大厦谈到这个话题。他先强调了恐布份子给美国安全带来的阴影，接着又指出他所领导的政府团队绝对不会让恐怖份子得逞。
然而过没多久，布什总统愈说愈激动，居然讲出了让人瞠目结舌的话来。只见他一脸严肃的对文武百官说：「我们的敌人一向足智多谋，而且富有创新的精神。不过，在这方面我们并不会输给他们，他们的头目会不停的想出新办法来祸国殃民，而我们也会这么做！」
当天听演讲的众位官员们涵养工夫倒是很好，也或许是他们早就习惯了这位天才总统老是说错话的毛病。总之，布什的「祸国殃民计划」出炉之后，全场几乎没有任何反应。不过，这次他倒是意识到自己又讲错话，连忙不动声色的改口说些圆场话，只可惜来不及了，这演讲透过多家美国电视台直播，很快的就成为全国观众的笑柄。最可怜的，就属老是得出来收拾残局的白宫发言人斯科特：「总统说错话没什么大不了。说话最直接、考虑最缜密的人也会有口误。我们的总统说话清晰明确，恐怖份子应该也能从他以往的行动中看出来，他是言出必行的！」
不过，可怜的斯科特这次也不得不承认总统真的是说错话了。只是不知道他心里会不会嘀咕：把恐怖份子的阴谋和行为形容成「足智多谋」、「富有创新精神」，还承诺美国会跟他们一样「祸国殃民」，这真的只是「考虑最缜密的人」一时的「口误」而已吗？
67 转述需要最高的天分
有一句话叫做「不杀来使」。意思是送信、传话的那个人是无罪的。但是信鸽可不是每个人都能当的，想要当一只聪明的信鸽，就得有过人的理解力和记忆力，才不会把错误的信息传给别人。
你一定看过这个游戏：十个人排成一排，第一个人跟第二个人说了一句话，第二个人把这句话传给第三个人，然后依次传下去。等到传到第十个人的时候，你就会发现，他讲出来的话，和第一个人讲的话绝对不可能一样。
这就是谣言形成的过程，也可以看出一个普通信息为什么到最后居然会产生严重的杀伤力。古时候没有电话也没有网络，钦差大臣如果误传了皇帝的口信，可是要杀头的。
当然，现在很少人因为传错话被杀头了，但你如果一不小心，把老板的意思曲解了再转达给客户，却会让老板很想砍你的头。我有个朋友就因为自作主张，精简了老板要告知客户的话，让客户以为原本谈好的大笔折扣被取消。这个错误使得他们因此丢了一笔六十万的订单。六十万对那家公司来说，也许只是个不大不小的数目，但造成的形象损失却是无法估计的。
历史学家甚至有这样一个说法：当年美国之所以会在二战时，对日本投下两颗原子弹，是因为在传送密码的过程中出了差错，导致日方的投降意愿没有切实的传送到白宫，美国就在误以为日本坚决不屈的情况下，决定投下两颗原子弹。
美国总统布什有一次在日本，和首相小泉纯一郎举行美日高峰会。在之后的联合记者会上，布什总统说：「他（小泉纯一郎）谈到有关逾期放款、货币贬值和管制措施的改革。他强调这三个问题同等重要。」就这么短短的两句话，立即引发东京汇市的恐慌。市场人士把布什的话解读为华府希望日圆眨值，日圆汇率应声下跌。
症结出在「货币贬值」这四个字。原来他应该要说的是「通货紧缩」，而不是「货币眨值」。
68 没做过的事，都不是容易事
1492年哥伦布发现新大陆之后，光荣的返抵西班牙。在一次盛大的庆祝会中，有个人高声说道：「这件事到底有什么好庆祝的？他只不过是坐着船往西走、再往西走，然后碰上了一块大陆而已。任何人只要驾着船一直向西行，都会有这个发现的。」宴会席上顿时鸦雀无声，面面相觑。
要知道，这一段发现新大陆的过程，可谓是困难重重。除了需要具备丰富的航海、天文和气象学知识外，还必须拥有长年的航海经验。另外，在一望无际的茫茫大海上，要如何使思乡情切的船员们都信赖这个船长，日复一日的灌输他们「再往前走一定会有大陆」的想法，还要避免惶恐的船员们因为恐惧而滋事，这一定要有绝佳的领导能力。哥伦布甚至必须欺骗船员们，让他们以为还有足够的粮食和水可以返国，于是编造假的航海日志。这一切的一切，都不是一句「只要驾着船往西行」就能解释清楚的。
但是，要怎么让一个完全外行的人，了解自己的愚昧和自大呢？哥伦布微笑着站起来，抓起桌上放着的一颗熟鸡蛋，神色自若的说：「请各位试试看，谁能使鸡蛋尖的这一头朝下，然后在桌面上立起来的？」在场的每个人都拿起面前的鸡蛋，试了各种方法，但是谁也没办法把鸡蛋给立起来。
这时候，哥伦布拿起熟鸡蛋，把尖的那一头轻轻的往桌上一敲，那稍稍碎了一点壳的蛋就稳稳的立在桌上。原先嘲笑哥伦布的那个人看了之后，大声说道：「这不算数！你把蛋壳摔破了，当然可以立起来。」哥伦布正色说：「对！你和我的差别就在这里。我敢摔，而你不敢。世界上的一切发明和发现，在某些人眼里看来，都是再简单不过的。然而，他们总是在别人指出来应该怎么做之后，才说得出来。」
当你和客户谈论到某件你没做过的事，别急着说「不可能」，应该说「我也想试试看」，说不定更能引起共鸣。
这件事还提醒我们另一个重点：不了解内情就发表言论的人，声音总是特别大，态度也特别不屑。其实，那只会让你看来更无知。即使没人反驳你，也只是别人根本懒得告诉你而已。
69 乱问隐私没有好下场
乱问问题，探询别人的隐私，很有可能让你从此被人封杀，列为拒绝往来户。
美国人一向忌讳别人问到关于薪水、婚姻等私事。这在社交场合里，已经是一种常识。有的女人则是特别介意别人问到年龄或体重等问题。如何判断对方的个性、避开他可能会介意的问题，需要丰富的识人经验。如果你的雷达还不够敏锐，劝你宁可做个只碰安全话题的老实人，也不要随便挑战别人的底线。
台湾旅美棒球好手王建民，自从养子身份曝光后，全国各大媒体全都追着这条新闻跑，报导球赛和报导养子身分的新闻比例明显失衡。最后终于惹来他「拒绝所有台湾媒体采访」的后果。
明星、艺人也经常因为隐私被侵犯而苦恼。虽然身为艺人难免要面对这些事情，大部分的艺人还是有一个绝对不能碰触的地雷：家人。很多艺人极端保护自己的小孩，严防小孩因为曝光而招致被人骚扰或绑架等危险。如果有哪个记者不理这条防线，千方百计只想挖独家，把小孩在哪里就读、明星爸妈如何接送小孩、甚至学校老师叫什么名字等全数报导出来，不但会引起艺人群起谴责，连媒体同业也会一同挞伐。
许多业务员就是被自己的好奇心给杀死的，我听过一个真实案例：
有个业务员进到客户家中，看到里面一个二十多岁的少女，忍不住开口称赞：「您的女儿真漂亮。」
谁知客户脸一沉：「他是我的妻子。」
业务员还不知死活：「你怎么能娶到这么年轻的老婆啊？」
客户没有第二句话，马上把他扫地出门。
在各种场合，都要记得留给别人适当隐私。胡乱挖掘别人不想让你知道的事，只会让他对你产生戒心，甚至对你感到厌恶。
70 重点不能老是放后面
有的人很喜欢把一句话分成两段讲，要命的是，通常重点都放在后面那一段，偏偏许多人只有耐心听完前半段，后面的重要信息就活生生被舍弃了。
有个年轻人跟一位老绅士在打高尔夫球。当他们来到第九洞时，有棵枝繁叶茂的大树档住了球路。年轻人反覆观察测量，想要找出一个避开大树的方法。这时候，老绅士若有所思的说：「年轻人，知道吗？我在你这个年纪的时候，狠命一击，就把球从树顶上给打过去了。」年轻人被老人一激，狠了心用力挥杆，向球击去。球却不幸的直接飞进了树冠，然后掉落地面，又滚到了眼前。此时，老绅士又开口了：「当然了，我在你这个年纪的时候，这棵树只有两米高。」
类似这样把说话重点放在后面的情况，在现实生活中所在多有。
我有个朋友在一家跨国企业担任台湾区总裁，有一天，他请了一个新祕书。有天早上，朋友因为有事，所以晚了一个小时进公司。他进办公室坐下来的第一件事，就是听取祕书为他整理好的行程以及一些注意事项。
只见这个年轻的祕书拿着本子，一项一项仔细的念完，他一边听一边点头。等到行程报告全部结束之后，祕书又接着说：「还有，早上总公司那边的杨祕书打了七通越洋电话来，说董事有很重要的急事，请您赶快回电。」
我的朋友当场愣住。从他进公司到现在，已经快两个小时，这么一件大事他居然现在才知道。
他火冒三丈的瞪着祕书：「小姐，你还真是清楚事情的轻重缓急啊！马上把电话给我拿来！」
等到他急着打完电话，处理完总公司那边真正十万火急的事之后，正想给祕书一顿教训，却看到她盯着自己的本子，慢条斯理的接着说：「昨天退我们货的那个厂商，早上也打了四通电话来！他说我们再不跟他说清楚产品瑕疵的事，他就要取消下个月的订单。」
这一次，气急败坏已经无法形容朋友的情绪。之后公司果真因此丢了一大笔订单。朋友愤愤的说：「就这样叫她卷铺盖走路，还真是便宜了她！」
把重点放在后面才说，常会让人暴跳如雷。因为那通常都是影响事态发展的重要关键，同时也代表你没有分辨轻重缓急的能力。另一方面，人只要一急起来就容易混乱，你这样也等于是故意让别人心慌，给旁人制造麻烦。
这就好像有些营销人员在百般推销之后，在客人终于掏出信用卡时，他才说：「这东西只要二十万。」相信许多顾客会脸色大变，抢回信用卡就走，并把这里当作拒绝往来户。
71 别强迫别人接受你的隐私
我有个学生曾经在职业介绍所工作。有天来了一个中年男人，他们有了下面这段对话：
「先生您好，请问我可以帮什么忙？」「嗯，我想找份工作。」
「好的，我先做一份小小的调查。请问您为什么会来我们介绍中心呢？」「是别人介绍的。妳知道，我一个人在家太久了，有时候我很怀疑全世界是不是只有我找不到工作。我希望能在这里遇到其他跟我一样的人。」
「我能了解您的心情。那么，您希望找到什么类型的工作呢？」「我比较喜欢坐办公桌的那种。我年纪不小了，跑来跑去吃不消，而且我也不太擅长做业务。我从小就不是很会讲话。而且我的脚不太方便，经常会痠痛，家里人也不喜欢带我去看医生。他们总是有很多各自的事情，大家都很忙。尤其是我的大儿子，每天不到十二点不会回家，是不是很夸张？」
「嗯‥‥没关系，我相信您坐办公桌也会很适合。那么请问您有什么样的专长呢？」「喔，我的英文不太好。以前我家里穷，所以几个小孩都没钱补习。后来老了，也不太适合念书。我没什么特别的专长，不过我以前曾经当过百货公司的服务员‥‥」
「先生，我懂了。所以您曾经在百货公司服务过吗？还有没有什么样的工作经历呢？」「工作经历吗？我还干过大楼的管理员，也曾经当过某间贸易公司老板的助手。不过，告诉妳，我那时候啊，常常趁老板不在的时候，趁机跑到公司对街去买乐透！哈！有一次还真的中了呢，嘿嘿！」
「‥‥是吗？哈哈‥‥那‥‥嗯‥‥我看看，啊！对了，不知道您对工作有什么特别的要求吗？象是薪资、上班时间‥‥」「喔，薪水的话，我还没仔细想过这个问题。不过也不能太低。因为我老婆总是会跟邻居说三道四的，我儿子也会看不起我。至于上班时间嘛，我想还是不要太晚回家好了，虽然家里煮的东西不是很好吃，不过在外面吃饭也很花钱。我家的晚餐都是我女儿弄的，上次她男朋友来的时候‥‥」
不用我多说，我想你应该能够体会不小心听到别人私事的心情了。而且，在言语中透露礼貌上别人不应该知道的事情，其实是一件有点缺德的事。这等于是在强迫别人听你的隐私。姑且不说碰到有心人的时候，这些东西会如何被拿去利用；即使是一般人，因为跟你不熟，也不知道听完之后该如何反应啊！
人类好像天生都有一种喜欢挖别人隐私的八卦触角。这样的触角随着「教育」在我们身上发挥的作用而变长或变短。但是，我们对于隐私的好奇心，只会限于自己有兴趣或熟悉的人，随着熟识度的降低，八卦的好奇心也跟着锐减。
试想，当你听到一个陌生人忽然间跟你说起自己的隐私，抱怨他回家经常被老婆打、薪水赚得不够多、在公司老是升不上去‥‥，你会不会在还没来得及想到「关我什么事」之前，就先觉得手足无措？
同样的道理，当你跟一个人还不够熟的时候，不要为了跟别人「装熟」，或者为了博取信任，就推心置腹的把自己的隐私告诉别人。那只会让别人觉得浪费时间，而且不知道该如何是好。
72不要洒下猜疑种子
大家都知道这个道理，在某处丢下猜疑的种子，其实就是一种暗着来的危言耸听。
猜疑还有另一个意义很接近的名字，叫做谣言。散布谣言，往往会给当事人带来莫大伤害。因为他既无法光明正大的辩解，又没办法避开那一对对怀疑的眼睛。
许多的猜疑都来自于言语之间的语意不清，有刻意的，有不经意的，也有刻意佯装不经意的。
有三个猎人一起上山去打猎，其中两个人是一对兄弟。他们在山上意外发现了一堆宝藏，大家约好了要平分，但是另外那个猎人却想要独吞。就在他们决定要好好的庆祝一番时，想独吞的猎人趁着哥哥去拿酒的时候，骗弟弟说：「我刚看到他好像想把宝藏全部带走。那时候我刚好走过去，�
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