别跟我说你懂办公室政治-第18部分

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老板小秘的电话，只不过借了一下赵平的名字，免得当半个家的老板娘查问。就你傻，竟然想用这事和老板论高低，不是找死吗？”

孙小明吓出一身冷汗，暗暗自责不懂高低深浅！怪不得老板见了自己总皱眉头！从此她再也不敢提手机费的事，看赵平的时候也不眼红了。

所以说，在办公室里一味追求所谓的公平和原则，往往不会有好结果，反而常常容易讨人嫌。有时候，你所知道的表象，不一定能成为申诉的证据或理由，对此你不必愤愤不平，等你深入了解公司的运作文化，慢慢熟悉老板的行事风格，也就能够见惯不怪了。

可见，在办公室中绝对的公平并不存在，你寻找绝对公平就如同寻找神话传说中的情节一样，是永远也找不到的。这个世界不是根据公平的原则而创造的。譬如，鸟吃虫子，对虫子来说是不公平的；蜘蛛吃苍蝇，对苍蝇来说是不公平的；豹吃狼、狼吃獾、獾吃鼠、鼠又吃……只要看看大自然就可以明白，这个世界并没有公平。飓风、海啸、地震等都是不公平的。公平是神话中的概念。人们每天都过着不公平的生活，快乐或不快乐，是与公平无关的。

承认办公室中充满着不公平这一事实的一个好处便是它激励着我们去尽己所能，而不再自我伤感。我们知道让每件事情完美并不是“工作的使命”，而是我们对自己能力的挑战。承认这一事实也会让我们不再为他人遗憾。每个人在成长、面对现实、做种种决定的过程中都有各自不同的能力和难题，每个人都有成牺牲品或遭到不公正对待的时候。承认办公室不公并不意味着我们不必尽己所能去努力工作，去奋力拼搏，恰恰相反，它正表明我们应该这样做。

办公室中许多不公平的经历，我们是无法逃避的，也是无从选择的。我们只能接受已经存在的事实并进行自我调整，抗拒不但可能毁了你的职业生涯，而且也许会使自己精神崩溃。因此，人在无法改变不公和不幸的厄运时，要学会接受它、适应它。

Lesson　17　办公室江湖的生存之道

办公室智慧：打着“中国首部办公室励志大剧”旗号的《时尚王国》播出后，反响比想象中好很多，特别是活脱脱的办公室变形记，很“贱”，很“潜规则”。时下都市办公室竞争激烈，某种层面上讲，水很深，深到无法探测，甚至于让人迷失。《时尚王国》通过女主角周恬戏剧性的求职经历，包括后来在杂志社的种种行径，一直到最后由一个助理晋升为副主编的办公室故事，透析出当下办公室中的为人处世之道，包括办公室中所风行的“潜规则”：没有最贱，只有更贱！

电视剧《时尚王国》一经播出便激起很多人对办公室险恶的感同身受，也让更多的人对办公室中存在潜规则的现象毋庸置疑，从而许多人在感叹人在江湖有时难免会身不由己的同时，对于江湖之险恶，欲望之无边，人性之丑陋更加无可奈何。

办公室如同江湖，因此，对于那些初涉办公室的人来说，如何辨别表面规则和巧妙应对潜规则，如何在构建事业的同时，借助明规则潜规则上位，是需要尽快补上的功课。

第一，在办公室不参与任何的派系争斗。

办公室如同江湖，每个人都在争当“老大”，因而会形成不同的利益团体，也会形成明争暗斗和钩心斗角。这些人表面上显露出来的好像是积极进取有超强的事业心，其实，胜者为王败为寇，跟错了领导跑错了派系犹如女人嫁错了老公，绝对可以让自己毫无立足之地，因此，初涉办公室的人还是别掺和保持中立比较好。

第二，小心应对不要轻易树敌。

既然不要掺和到单位的派系斗争，当然也不希望轻易成为派系斗争的牺牲品，因此，要注意自己在单位发展和建立良好人际关系的时候，即便对方不可能成为你理想中的朋友，也千万别让对方成为你事业上的敌人，更避免对方变成你的死对头，保持基本礼仪和适当距离是自我保护的最好方法。

第三，谦恭请教展现虚心好学。

对于自己不懂的工作多向同事请教，千万别不懂装懂给别的同事造成工作上的困扰，甚至是给单位造成经济上或社会声誉上的损失，毕竟所有人都喜欢有团队意识的同事，都喜欢和有协作精神的同事共事，因此，在你表达对同事钦佩欣赏之意的同时，让对方给你一点工作上的指点和指导，可以令对方产生好感。

第四，莫与同事发生金钱往来。

同事之间每天朝夕相处人心隔肚皮的，在事业上已经暗藏着许许多多切身利益的交汇点，因此，尽量不要再与同事发生经济上甚至是直接金钱上的往来，尤其是向同事借钱会涉及你自己的隐私问题，而你相当隐私的事情是不希望成为同事之间茶余饭后的谈资吧。

第五，为人低调，锋芒不要毕露。

年轻人初涉办公室，有冲劲干劲绝对是好事，但是，对于那些肯吃苦有超强能力的人来说，锋芒毕露绝对不是好事，甚至会招来“杀身之祸”。虽然明规则提倡每一个人都要以事业为重。而真正以事业为重并成为单位业务骨干的人，大多得到的是受排挤被打压的结局。

第六，同事闲聊切莫触及上司。

和同事聊天时，往往话题会不知不觉的涉及和自己工作有着密切联系的顶头上司，当你的同事在说批评上司的话或发牢骚宣泄自己不满时，你千万别出于礼貌而去应承。明规则告诉我们“言及莫论人非”，而潜规则则将其透彻为“言及莫论人”，因为少了一个“非”字，也就可以让自己少一点失言的机会。

第七，用脑子听话用眼神沟通。

不管你从事的是什么工作，都需要用耳朵去聆听别人的说话，并用嘴巴去和别人进行沟通，其实，潜规则要求办公室奋斗的人要用脑子去听话，要用眼神去进行沟通。但凡事业成功靠的就是“六分勤奋三分机遇和一分贵人相助”，因此，身处办公室，多用脑子少说话，尤其是需要用嘴巴进行沟通时，多用用脑子真的至关重要。

第八，避免出现政治性的错误。

别以为从政的人才需要政治挂帅，其实在你事业的道路上政治是无所不在的，因此，要避免出现政治性的错误很重要。比如，表现出对不懂业务上司的蔑视或不屑一顾，越级报告，或是不看场合随意打断老板的笑话或公开质疑上司的管理理念等，要知道政治是妥协的艺术，这些不明智的举动绝对会葬送你的事业前途。

第九，具备实力才具有话语权。

在办公室，累积权力的基础就在于如何尽快让自己累积起足够的专业实力。尤其是初涉办公室的人，如何尽快成为领导放心的能够独当一面的行家里手决定着自己是否能脱颖而出的关键，也是决定着自己能否事业有成和出人头地的关键所在，毕竟就算是你有再花哨的政治艺术，肚子里一包稻草也是无法成就事业的。

办公室犹如江湖，其中的浑水绝对是深不可测，因此，要记住办公室中“为人只说三分话，切莫全抛一片心”，言多必失和祸从口出是“必知”的办公室奥秘；要记住自己的升职加薪绝对不仅仅是自己努力和真才实干的结果，没有领导给的机会和没有遇到贵人相助，你可能什么都不是，因此，感恩图报是终身必须牢记的；要记住办公室政治决定着你的事业成败，小事可以糊涂以显得你很有肚量，大事必须清楚让上司感到你很有原则，在办公室政治游戏中，你应学会优雅地自如应对，只有这样，你才有可能成为明日真正的办公室明星。

小议：被领导批评了，你该怎么办？

办公室智慧：下属都是普通人，但同样也渴望荣誉，也看重面子，谁都希望领导多给自己面子，不要损害自己的面子。你少给点钱可以，但不能不给面子，这就是大众心态。你可以骂我，批评我，但得给我保住面子。如果你在大庭广众之中，在众目睽睽之下，骂我批评我，这是很伤面子的事情，一般情况下都不能接受。做领导的，也知道面子的重要性，但往往激动时刻，怒形于色，控制不住自己的性情和脾气，任由情绪的放纵，不管场合和对象，想怎么骂就怎么骂，想怎么批评就怎么批评。你的气出了，你骂了，批评了，痛快淋漓了，但你同时也失去了下属对你的尊重，你建立的是淫威，而不是荣威，表面上大家听你的，但背着你可能会是另外的做法，阳奉阴违。这样一来，你这个领导其实是失败的。所以，领导的批评教育要讲究策略，一般应私下进行，就是给下属面子，其实就是给自己面子。

初涉社会时，作为下级人员，工作中出现差错而被上级领导批评，是经常发生的事情。虽然良药苦口利于病，忠言逆耳利于行，但多数人是很难以积极的态度对待批评的。美国学者戴尔·卡耐基通过多年的观察、研究表明，任何教训、指责，都会使人感到伤了自尊而处于自我防卫状态，并且往往会激起他极大的反感，促使他竭力为自己辩解。可以说，闻过则喜者少。喜表扬，恶批评，是一种普遍存在的心理现象。

那么，作为一名领导你应该怎样对待犯了错误的下属，以至于他们不但能欣然高兴地接受批评？甚至能起到激励下属为之更加努力工作的效果呢？

在心理学范畴中有一个“黑暗效应”。何谓“黑暗效应”呢？原来人们在光线比较暗的场所，彼此看不清反而会减少戒备心而产生安全感，也就是说在比较暗的场所人们产生的亲近感远远高于灯火通明光芒刺眼的场所。这也就解释了情侣为什么钟情于黑灯瞎火的地方约会。

在办公室里，如果上司偶尔用一用“黑暗效应”，必然会让下属们受宠若惊。尤其是当下属犯错时，本来已经做好了面对疾风暴雨般批评的准备，这时候你偏偏不按套路出牌，化批评为鼓励，下属能不对你感恩戴德，以后效忠于你吗？

陈涛在大学期间就是学校有名的文学青年，常常发表一些作品。毕业后他应聘了一家外贸公司的业务助理，没费什么劲就被录用了。工作之余，陈涛总喜欢上网浏览一下各大文学网站，有时手痒了就在上班时间噼里啪啦地敲上一气键盘，整出篇文章发到网上。陈涛觉得，只要不影响正常工作，这么做也无所谓，再说还能缓解一下工作疲劳呢。可是部门经理看到陈涛没事就在办公室里舞文弄墨，觉得迟早会影响正常工作。果然不出经理所料，一次陈涛正写得兴起，居然忘记了业务员交代自己把资料传真给客户的事情，结果客户打来电话，把那个业务员骂了一顿。这个业务员觉得挺委屈，于是就要求经理把陈涛换走。

陈涛也知道这件事完全是自己的错误，等着挨批。可是经理把陈涛叫进办公室后，表情看上去没那么愤怒，反而让陈涛坐下，和颜悦色地说：“小陈，听说你在大学就是有名的才子啊。”陈涛一时之间不知道怎么回答，只能笑一笑。经理又说：“什么时候也让我欣赏一下你的大作。”陈涛见经理这么随和，一颗心慢慢地没那么紧张了。然后经理和陈涛聊了聊文学，陈涛发现经理在这方面还是有几分造诣的。时间差不多了，经理说：“下次咱们再聊，不过希望你不是因为工作失误而进了我的办公室。”陈涛点点头，决心以后专心工作。后来经理和那个满腹牢骚的业务员沟通了一下，业务员对陈涛总算是消了气。

后来陈涛在工作中果然一丝不苟，再也没有出过差错，年底被评为优秀员工，在领奖台上，陈涛感激地看了那位经理一眼。

当然，在现实工作环境中，我们很难看到像陈涛的经理这样明智和气的老板。我们看到更多的是喜欢骂人的老板。其实，在国内有很多的老板都喜欢骂人，这是不争的事实，你很少看到一个老板甚至一个总裁、总经理不骂人的。这些领导骂人一方面是一种权威的体现，另一方面是一种压力的释放。老板每天面对很多商业事务，要做很多决策，甚至是艰难的选择，长期处于忙碌、忧虑和压力之中，没有那么好的耐性和脾气，一旦对某些事情不满意，吵吵骂骂是很正常的事情。某种程度上这是一种压力的释放方式，老板可以因此获得一丝的轻松。就像有的人受了委屈，回家骂家人甚至骂宠物出气一样。

对于下属来说，我们必须适应骂式管理，要能受得了骂，除非你能改变领导的这种骂式管理。对于领导来说，这不是一种好的管理方式，甚至可以说，想通过骂来管理，想通过骂来解决问题，常常是适得其反，除非他具有非常地位和能力。如果你对下属不满意，就开骂，其实没有几个下属受得了，因为不是每一个人面对领导的骂都还能和颜悦色，被骂之后还可以邀请领导一起卡拉OK的，尤其是对于女士，往往是很难经受得骂的。

作为一个明智的下属，你该如何对待上级领导这样的批评呢？

第一，强化组织观念，提高思想认识。

在组织系统中，领导对下属有着法定的监督、控制、指导等权力。当下属出现与组织的统一运作相背离，或不协调、有误差的行为时，领导有责任对其进行批评指正，这是毋庸置疑的。如果任其而为，那就是领导的失职。他就会因此而受到更上一级领导的批评、惩处。所以说，领导是在履行职责时，是对事不对人的。作为下属应当具有这种起码的组织观念，被批评时不应有领导故意找自己的碴、跟自己过不去的想法。这种想法不但于改正错误无益，还会形成抵触情绪，影响与上级的正常工作关系和同志感情。

第二，勇于承担，不可推卸责任。

有了错误，给工作造成了损失，不从自身找原因，强调客观，极力推诿，是最为愚蠢的做法。不管客观情况怎样，你毕竟是当事人。也许对你的批评有些过头，让你承担的责任有些过重，但随着调查的深入，情况的进一步明了，是非曲直终会澄清的。一开始就急于为自己辩白、解脱，结果会适得其反，给人以避重就轻、逃避责任的印象。恰当的做法是：接受批评，并积极着手解决造成的不良后果。之后，当上级进一步调查原因时，认真配合，逐步搞清真相。这样，你该承担什么责任，他人该承担什么责任，什么是客观不可避免因素，终会有个公正的结论。要知道，任何问题的处理都要有个过程，应当学会耐心等待，否则，往往是欲速不达。

第三，不要过于计较领导的批评方式。

英国学者帕金森说：“即使在私下，不破坏和谐融洽气氛与亲密合作的批评都是很难做到的。”批评确实是件不容易掌握的事情，既要对方认识到错误的危害性，又要做到不伤其自尊，欣然接受之，还要以此增进双方的信任感，往往很难同时做到这一切。由于每个领导的工作方法、修养水平、情感特征各不相同，对同一个问题的批评方式就会表现出明显不同的差异。和风细雨式的批评好接受，而疾风骤雨式的批评就让人难以忍受。然而，作为下级，不可能去左右上级的态度和做法。应当认识到，只要上级的出发点是好的，是为了工作，为了大局，为了避免不良影响或以免造成更大的损失，为了帮助你、挽救你，哪怕是态度生硬一些，言辞过激一些，方式欠妥一些，作为下级也要适当给予理解和体谅。不去冷静反思、检讨自己的错误，而是一味纠缠于领导的批评方式是否对头，甚至当面顶撞，只会激化矛盾，更加有损自己的形象。

第四，吸取教训，知错即改。

从错误、失败中