"王者"心法-第2部分

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　　　　“勺饮不器盛沧海，拳石频移磊泰山”。我与王先生相识已有数年，他在许多方面都给我留下了深刻印象：

　　　　一是他脚踏实地、艰苦奋斗的人生态度和创业精神。他本着“心到、力到、功夫到，无所不成”的信念，认准了目标就锲而不舍、全力以赴地去实践、去探索。从创业之初坚持去除混在大米中的沙粒、杂质，到从事塑胶产业中注重质优价廉、保护环境，始终体现了这一精神信念的强大力量。

　　　　二是他始终模范履行着企业应承担的社会责任，慷慨地捐助各种社会公益事业。从他为台湾许多家庭免费安放的泔水桶、提倡利用有机肥料生产无公害蔬菜、依托长庚医院为台湾老龄人口建设养生文化村，到为全国31个省市捐建万所明德小学，或创办高水平的医疗机构等，处处都充满了他对社会大众的诚挚爱心。

　　　　三是他高瞻远瞩、审时度势，体现了他在把握企业与社会发展方向方面的远见卓识。他明确指出：“所谓物有本末始终，事有轻重缓急……两岸都是同文同种的中国人，在相互配合上应是最为方便。当全世界已经逐步迈向地球村，不同国家和地区的人民，无不在加紧携手合作时，大陆与台湾血浓于水的民族感情，没有理由不共同坦诚谋求和谐相处之道，维持一个和谐的良性竞争关系。”

　　　　正是基于以上理念，他积极呼吁“海峡两岸秉诸民族感情，善用良好智慧，寻求务实的互利互补关系，早日融为一体”。作为一个在世界上有影响力的石化企业，作为台湾最大集团企业的董事长，这一点也正是王先生企业家精神之灵魂和脊梁所在。

　　　　也许因为我们都是中华民族的子孙，王先生的上述理念和清华大学“自强不息、厚德载物”和“行胜于言”的校训、校风，虽然在说法上并不完全一致，但在精神上却是相通的，讲的都是做人做事的道理。记得王先生还曾讲过：“一个人幸福不幸福，心是最重要的。”希望广大读者能够通过这本书，更深切地学习、借鉴这种精神，使自己成为一个幸福的人，为构建和谐社会，为振兴中华民族共同做一点力所能及的事情。

　　　　顾秉林
序六
　　　　王永庆先生是赫赫有名的大企业家。自对外开放以后，我很早就在书本报刊上看到过他的大名，对王永庆先生的经营理念和思想一直有着浓厚的兴趣。

　　　　这本书尚在酝酿时，清华大学就邀请我作为主编参加大纲的讨论。这的确是一件很有意义的事情。特别是清华大学台湾研究所刘震涛所长，他向我介绍了许多关于台塑集团的经营管理经验的鲜活生动的案例。之后，王永庆先生作为当代华人企业家杰出代表的形象已经呈现在我的眼前。我想，把王永庆先生的经营管理思想提炼出来加以传播，对于提升中国企业管理水平、繁荣民族文化将是一个贡献。

　　　　我除了对王永庆先生的企业感兴趣，对于他创办的各类社会事业，特别是兴办台湾长庚医院更有兴趣。在和台塑集团高层管理人员座谈时，我最想了解的就是长庚医院。我主要问了以下几方面的问题：兴办长庚医院的动机和宗旨是什么？长庚医院是如何管理和运作的？在财务上能否取得平衡或一定的盈余，从而保证医院的可持续发展？在成本控制方面有什么独特的诀窍？如何保持医护人员的敬业精神和工作热情？采取了哪些行之有效的激励机制？台塑方面的回答，每每使我受到启发。

　　　　经常有舆论说，中国的企业家没有捐赠和回馈社会的传统。这是不符合事实的。也许内地的企业规模不大，捐赠比较分散，没有形成足够的社会影响。即使这样，内地企业的捐赠仍然支持了许多社会事业的发展，例如教育卫生、文化艺术、慈善机构等，这是有目共睹的。王永庆先生创办的长庚医院，应该说是中国企业家回馈社会的典范。

　　　　长庚医院在医疗成本控制方面的经验是有参考价值的。王永庆先生认为，经营医院和经营企业的原理是一样的。他把“勤劳朴实”和“止于至善”的合理化经营理念和管理思想用于医疗服务，重点就在于医院能否为病人提供“物美价廉”的产品和服务。长庚医院实行了“成本中心”和“利润中心”制度，比较好地解决了控制医疗服务价格过快上涨的难题。

　　　　比如，台湾“洗肾”的价格曾一度居高不下。一般来说，肾病恶化的程度与洗肾的质量和次数成正比，与价格则成反比。因为一般老百姓要是得了肾病，根本就看不起病，许多人每10天才能洗一次。另外，按照台湾的人均收入水平，5000～6000新台币洗一次的价格远非一般家庭所能承受。对此，长庚医院安排专人研究，后来又经过不断地检讨改善，现在的价格差不多相当于过去的三分之一，一般病人可以每两天洗一次。长庚医院锐意进取的经营管理和一丝不苟的职业精神由此可见一斑。

　　　　本书内容丰富、精彩纷呈，这些既是王永庆先生成功人生的集中体现，同时也是编写人员辛勤劳动的结晶。

　　　　李剑阁
序七
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　　　　读完了清华大学编写的《“王者”心法——经营之神王永庆独家管理秘籍》一书，内心感触良多。深感安慰也由衷感谢的是，清华大学的学者专家们如此用心，将父亲一生经过、点滴事迹，从时代变迁、企业发展、社会环境、管理与人文等各种角度与层面去探讨，写出了一个人在现实环境中的奋斗求生存、在世界进步中观察到的无数正面机会与远见、一个人忠于自己理想所产生的无比毅力与恒心，以及源自关怀社会群众的情怀所激发出来的奉献力量，这一切在书中都一览无遗，生动展现。而感触最深的是，清华大学学者专家编写此书的动机，是出自他们对社会关怀的使命感，希望在一个经济发展快速的社会环境里，让读者们对事业经营、人生目标的追求与社会责任有深层思考和启发的机会。

　　　　一个人在年轻时，往往对生命充满热诚与抱负，希望为社会、为人类作一番贡献。而事实上，只要有清楚及正确的方向，不怕困难，踏实去努力，必定有所成就。但更重要的是，当生活渐趋安定，物质条件提升后，是否仍能继续保持年轻时的热诚与抱负才是社会进步的动力。任何工作，只要对社会有益，都是重要也是神圣的。只要保持赤子之心，则不论任何工作我们都会以自我要求的态度，从工作质量的提高、资源的不浪费、环境的保护、效率的提升、员工的照顾、成本的下降，乃至于产品的质量安全等一切，不断地追求改善，贯彻合理化，直到止于至善。

　　　　与此同时，当一个人在行有余力的时候，也应该以同样的热诚与心情，照顾社会上需要帮助的人与事。为社会奉献人生是父亲的重托。父亲常说：“一个人的手再怎么拿，就是这么多，可是一放开，反而全世界都是你的”，意思就是在强调，要不断服务社会人群，作出贡献。这在表面上看，好像只是一种单向付出的行为，但事实上，越有能力付出的人，收获会更多，越能作出贡献的人，成就也会更大。因此不论做什么事，他都是以利于社会为出发点，所以人生自然就很开阔，能够做的事就特别多、格局也特别得大。

　　　　他也曾多次告诫我们子女们，财富不是我们拥有的，它只是社会大众对我们能力肯定下暂时托付我们保管的。因此，赚钱虽然困难，事实上用钱更困难，要运用财富做对社会整体提升有贡献的事，才是真正尽了一己之责，人生才不会像流水般不着痕迹地浪费掉。而累积财富给自己享用是错误的想法，只要仔细思考，就会想通，一切物质享受最终也只不过是梦幻泡影。

　　　　同样的，对企业发展而言，更须善尽其社会责任，对股东、员工、客户都有直接的义务要加以妥善照顾。因此，企业必须不断追求改善，以保持强有力的竞争力，并以永续经营为终极目标是重要的社会责任。唯有坦然接受并欢迎竞争所带来的挑战，才能鞭策企业不断创新与改善，同时促使社会持续进步，进而达到社会整体的提升。而企业为了保持高度竞争力，实现永续经营之目标，自然必须建立良好制度，由此形成优质企业文化，在制度合理、目标明确的前提下，人才才能获得必要的发挥空间，共同为企业创造最佳效益。俗话说，好不过三代，景气有好就有坏、国家有兴就有衰，在这亘古不变的道理下，企业唯有重视人才，以人性化管理与无私之心，选举贤才领导企业，摒弃中国人一般以子女作为自我延续，必须继承事业及一切的想法，企业才有永续的可能。

　　　　时代创造英雄，英雄创造时代，一个真正的领导人永远看到的都只是社会大众，关心的是如何做得更好。因此他必定有宽阔的胸襟、有为社会服务的热诚、看得远、看得深，只希望明天会更好。同样的，只要我们有此服务的热诚，每个人在工作上善尽自己的职责，同时也体会到人类实际上是相互依存的情境，由此滋生同情心，能够强助弱、富助贫，大家都尽自己的一份力量，那么这个社会及世界就会变得一天比一天更好，持之以恒，终有一天地球村的愿景必能实现。

　　　　王瑞华
序八
　　　　袁飞先生很早就和我讲起他在写关于王永庆的书，较早就送来了书稿。那次，我大致翻了一遍。前不久，他又给了我书稿的修改稿。这回，我比较认真地读了一遍，边读边思考。

　　　　之前，我也读过介绍王永庆的书，听李荣融先生在中央企业负责人会议等场合，多次高度评价王永庆和他的台塑集团，所以对王永庆的管理思想，我是有所了解的。然而，读了袁飞先生《“王者”心法——经营之神王永庆独家管理秘笈》一书之后，并不觉得重复。不同的作者对同一个对象会有不同的描述和诠释，对于王永庆，袁飞先生在大量采访和阅读相关资料的基础上，作了自己的描述和诠释。

　　　　不同的读者对同一本书也会有不同的感受，我想谈谈我读袁飞先生这本书的心得。最使我注意的，是书中引用王永庆的这段话：“从0分提升到80分不难，但要从80分更进一步到90分就难多了，这是一种临界突破，必须特别努力，要现代化和合理化才能做到。”当今中国的一批优秀企业，可以说已经接近或者达到80分了，正处于临界突破的关口。↖米↖花↖书↖库↖ ；__

　　　　我从袁飞先生的书中找到了答案，那就是以现代化和合理化为基本特征的工业文化。

　　　　王永庆对台湾企业和欧美企业作了文化比较，提出：“必须认清自己缺乏工业文化”。“西方企业已经有了几百年的工业文明积累，制度和秩序都很健全，所以管理比较容易，台湾则没有这种基础”。文化是无形资产，王永庆认为无形资产比有形资产重要得多，他从文化的高度看企业，管理自己的企业，这是非常高明的。

　　　　改革开放初期，邓小平清醒地分析了中国企业管理的状况，指出：“我们存在的普遍问题是不会管理。我们要学会管理，善于组织我们的工业。管理好坏，效果大不一样。”1979年，邓小平访问美国时说，中国人民“有许多方面要向创造先进的工业文明的美国人民请教”。这些论述至今仍然是指导中国企业管理的至理名言。

　　　　中国企业要提升国际竞争力，必须过好“工业文化”这道坎。企业在80分之前，这个问题也有，然而往往不太突出。80分朝90分走，文化问题就凸显出来了。企业界的有识之士都有数，文化这道坎不好过，但是你绕不过。

　　　　怎么过？王永庆用他的成功实践，为我们提供了一个难得的范例。

　　　　中国企业需要什么样的工业文化呢？如前所述，在王永庆看来，基本特征是现代化和合理化。再问，何为现代化和合理化的工业文化呢？王永庆没有用教科书式的语言来回答这个问题。综观袁飞先生的大作，我的心得是，王永庆构建了一套完整的中国企业文化的基本理念。

　　　　从企业发展的目标看，他提出了“勤劳朴实、止于至善、永续经营、奉献社会”。据此，确定台塑的核心价值观是“以最低的成本和最高的质量为顾客提供满意的产品”（物美价廉）。

　　　　从企业与客户的关系看，他提出了“兼顾客我”。企业要坚持“客户导向”，对客户，要“亲近他们，回馈他们”。用台湾的俚语说：“买也要吃，卖也要吃”。台塑的经营活动，皆由接受客户订单开始。在生产现场，通过“生产异常反应单”，按照作业流程，不断解决问题，满足客户需求。

　　　　从企业与员工的关系看，他提出了“与员工共舞”。企业发展，既要与人为善，这是外部条件；也要与“己”为善，这是内部动力。员工作为公司最大的资源，是企业永续经营最有力的保证——“事在人为！”台塑既讲企业的高效率，又讲确保员工的正当利益。王永庆诚待员工，一个颇为动人的细节是，他找每一位辞职离开台塑的员工谈话，听取意见，改进工作。

　　　　从传承中华文化优良传统看，他提出了“勤劳朴实”，并且给以新的诠释。认为勤劳朴实，兼指勤于劳动、勤于运用智慧和俭朴的生活习性、实事求是的工作态度、追根究底的精神。

　　　　从借鉴西方文化的精华看，他提出了“专业精神”。企业要养成一种尊尚专业精神的风气，形成依靠专业技术和管理，赢取安身立命资本的价值观，逐步改变过去依靠社会关系和仕途来赢得社会尊重的陋习。

　　　　现代化和合理化的工业文化如何才能形成呢？以下也是我对王永庆管理思想的一孔之见。

　　　　首先自然是理念的传播。王永庆煞费苦心，用了各种方式来传播他的经营理念。一个重要做法是讲故事，包括本书一开始所讲的“贝壳树与珍珠鸟”的故事，以及他本人的家庭故事等。当然，更重要的是，他以自己的行动来传播理念。

　　　　二是极其重视制度建设。王永庆把制度建设看得极重，并且从专业角度，从源头上把握制度本身的质量——使制度成为“好制度”。在他看来，制度必须具备合理可行的条件，必须能够提高事务处理效率，必须能够提升群体的凝聚力。要以信息化工程作为制度建设的载体。台塑的制度建设，形成了一个严密的系统，做到了管理制度化、制度表单化、表单计算机化。

　　　　三是注重行为习惯？成。这是制度建设的延伸和拓展。王永庆十分讲究细节、小事，从工作到生活，都是如此。台塑制定了严格的个人行为准则，使全体员工有所遵循。但是制度是不可能覆盖一切的，所以台塑还营造氛围，使员工自然成习惯。台塑员工参加宴会，把吃剩的饭菜打包带回家，是“情不自禁”的习惯。

　　　　四是倡导者亲力亲为。王永庆是台塑的创始人，又是台塑的精神领袖。对于他倡导的经营理念，他都说一不二、带头做到。这是台塑过好“工业文化”之坎的关键所在。

　　　　鲁迅先生认为，解决好文化的问题，是十分艰难的，所以必须有“韧”性。中国企业要过好“工业文化”之坎，要有王永庆创业中提出的“点燃一根火柴”精神：“与其诅咒四周黑暗，