友情提示：如果本网页打开太慢或显示不完整，请尝试鼠标右键“刷新”本网页！
如何巧妙使用谈判杠杆-第3部分
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部! 如果本书没有阅读完，想下次继续接着阅读，可使用上方 "收藏到我的浏览器" 功能 和 "加入书签" 功能！
某人要想让人们对他满意，首先得让人们对自己满意。
……切斯特菲尔德勋爵（Lord Chesterfield）
§虹§桥书§吧§。
第11节：方法的选择（1）
15 方法的选择
有一些因素可以帮助谈判者确定自己可能面临哪种情况，以及最好使用哪种方法或技巧。
这些因素包括：
1？ 一方与另一方的关系（短期或长期）。
2？ 谈判的重要性（很低、适度或很高）。
3？ 一方是否能够预料到这种情况。（图15…1）
比如，对停车费提出异议，就是一个你和某个不可能与之建立长期关系的人之间进行的、未预料到的、相对不重要的谈判。从另一方面来说，企业兼并是和长期业务合作方之间进行的既重要又可预料到的谈判。因此，与合作方发展并维持良好的关系对企业来说是很重要的。
图15…1谈判情况的种类
不同的情况可能就要求不同的杠杆管理方法。
这些不同的方法代表的就是在任何谈判中提供给你的杠杆。如果有了这样的杠杆选择，考虑哪种方法最优就是很自然的事了。你是想增加你的杠杆，还是想努力减少对方杠杆，又或者两者都想呢？如果你对增加你的杠杆比较感兴趣，那么你会使用什么方法呢？你会关注对方的需求或需要，关注他的替代选择，或者二者都关注吗？如果你选择减少对方的杠杆，你是更愿意降低你对他的产品或服务的渴望，还是增加你的替代选择，又或是二者都选呢？
一般来说，谈判者在某个时候更有可能使用某一种方法，而不是多种方法同时使用。这可以通过前面提到的几个例子来加以说明：广告公司努力向潜在客户展示其具备为客户产品投放市场所应有的创造力（提高需求）；一家证券公司利用竞争对手即将破产的消息来降低潜在客户的替代选择（减少替代选择）；公共事业公司老板通过与有竞争关系的铁路公司的轨道实质性地联通来减少铁路公司的杠杆（创造替代选择）。
这不是说一个谈判者不能使用多种方法，特别是在谈判的不同阶段不能同时用多种方法。比如，广告公司可以先尝试提高潜在客户对其服务的需求，在谈判接近尾声的时候再尽力将潜在的竞争对手边缘化。在申办2012年夏季奥林匹克运动会的竞争当中，伦敦和巴黎就综合使用了这种增加胜算机会的方法。在奥运会申办竞选活动即将结束的时候，英国团队对巴黎的体育场馆进行了批判，声称其不适合举办奥林匹克运动会。法国总统雅克·希拉克反过来对英国食品的质量低下予以抨击。不过，谈判者经常随着时间的推进和所处的不同情境来展示其偏好，这就表明了管理杠杆所采用的主要策略或风格。谈判者普遍使用的是哪种风格或方法呢？而且更重要的是，哪种方法最有效呢？
无论何时，当你试图改变谈判中的已知优势时，你都会冒着令一方或多方失望的风险。对于有些人来说，这可能没什么，因为与他们的谈判只是个一次性的商业合作主张，估计你以后不会再看到这些人。但是，在多数情况下，跟你谈判的某个人将来还会跟你打交道，比如丈夫、妻子、儿子、女儿、父母、姻亲、邻居、老板、同事、顾客、供应商等。对于这样的人你应该使用什么方法呢？
对于这一领域的研究很有限，但是，如果你有兴趣建立或维持这种关系，经验性的证据则直指可以利用技巧来提高你自己的杠杆。通过提高另一方对你所拥有的东西的需求，或者减少提供给另一方的替代选择来增加你的杠杆，一般都会提高人们对这种关系的总体依赖度和相互间的凝聚力，而减少另一方的杠杆，通常会降低人们对这种关系的依赖度和相互间的凝聚力。因此，建立或维持与另一方关系的重要性是帮你确定使用哪种方法的关键。
※虹※桥书※吧※BOOK。※
第12节：方法的选择（2）
一个想直接从制造商那里购买新电脑的人，试图通过找出产品的缺陷或假装有其他选择的方式来减少制造商代表的杠杆，对此他也许会觉得很舒服。买东西的人可能不会再与那个代表见面，或者甚至不会再与其有联系，所以，他不用建立或维持与制造商的关系。从另一方面来说，要去面试工作的某个人也许不想使用这些方法，因为这会让面试官形成一种负面情绪，这就可能损害他们之间的关系。前面的方法（找出产品或服务的缺陷）表明这个机构有缺陷，使它成为一个〃不太理想的工作场所〃；而后面的方法（假装有其他选择）结果也是一样的（而且可能会导致不信任）。因此，如果与另一方建立或维持一种关系很重要，那么，与尽力降低对方杠杆比起来，通过专注于满足对方需求或需要一类的方式来尽量增加你的杠杆，经常会成为首选之策。
以关注对方需求或需要的方式来增加一个人的杠杆是最常见的技巧，对此你不应感到奇怪。在我们的日常生活和工作中，大多数社交约会都是跟那些与我们有长期关系的人进行的。因此，为了保护或维持这些关系，我们经常用这种方式来增加我们的杠杆。这样做的技巧就统称为正强化，而减少另一方杠杆的很多技巧对应的是惩罚。
在增加你的杠杆的两个技巧当中（就是说，或者提高另一方对你的产品或服务的需求或需要，或者降低另一方的替代选择），提高对你的产品或服务的需求或需要被运用得更普遍。提高需求也许是实行得最有效的技巧（肯定比创造新的替代选择，或者通过兼并、收购消除对方的替代选择更有效），同时又能将引起的负面情绪降至最低（肯定比怀疑对方的替代选择所引起的负面情绪更少）。只需问一句〃我能为您效劳吗？〃你就能显示出你对别人的关心或兴趣。为了将通常与关注对方替代选择有关的负面情绪最小化，一个谈判者要么必须对怀疑替代选择或假装对一个产品不感兴趣的社交艺术很熟悉，要么必须聘请能够面对可能与这些技巧有关的负面情绪的第三方（比如律师）。在2012年奥林匹克运动会的申办竞争中，伦敦和巴黎都因为它们试图怀疑对方城市的做法，而失去了国际社会的部分尊重。
通过将你的产品或服务与对方的需求或需要进行匹配，来提高对方对你的产品或服务的需求，改变他的需求或需要，或者利用归属需要，就要求有自己的一套技巧。这些技巧包括：先前没有关系时要迅速建立亲近关系；了解对方的潜在兴趣（比如，以他所属的客户群为了解基础）；提开放式的问题引出其他信息；在会面过程中能够读懂非语言性线索。任何一位高效的销售人员都必须掌握所有这些技巧。
▲虹桥▲书吧▲BOOK。▲
第13节：方法的选择（3）
你的技能和偏好是什么？回头看一看第7章你填过的调查问卷，以及调查问卷的评分表。改变杠杆的两个主要技巧（增加你的杠杆或者减少另一方的杠杆）中哪个所得总分更高？这个技巧中的哪个关注点（关注需求或需要以及关注替代选择）是你偏爱的？哪个（些）技巧得分最高？哪个（些）得分最低？
表15…1列举了一个有254个人的分数样本，其中58？3％的人为男性，年龄从17岁到80岁（平均年龄为37？7岁）。从这个数据当中可以看出，减少对方的杠杆（82？3％）比增加你的杠杆（80？0％）更受欢迎一些。最受欢迎的关注点是通过关注对方的需求或需要来增加你的杠杆，最受欢迎的技巧是将你的产品或服务与对方的需求或需要进行匹配，紧接着是扩大你的诉求意图。最不受欢迎的是假装对对方的产品或服务不感兴趣。与这些比较起来，你的得分情况如何呢？
当这些数据按照年龄和性别被拆开分析时，从统计学上来看，年轻的受访者比年老的受访者更有可能通过关注对方的替代选择（更具体地说，是怀疑其他的替代选择）来增加他们的杠杆，以及通过辨认他们的竞争对手来减少对方的杠杆。就性别而言，男性比女性更有可能运用增加他们自己的杠杆的技巧。具体地说，男性更有可能关注对方的替代选择，更有可能尝试怀疑或消除对方的替代选择。
理解你自己的倾向和其他人的倾向是很重要的（这些可以用第13章所描述的一些技巧来计算）。相对于所有的策略和行为来说，让你的方法和技巧选择拥有灵活性是非常重要的。同样重要的是你如何应用某个技巧。
表15…1改变杠杆常用的技巧
技巧关注点兴趣技巧（21）关注点 （63）兴趣 （126）
增加你的杠杆对方的需求/需要将你的产品/服务与对方的需求/需要相结合16？9
改变对方的已知需求/需要13？2
利用归属需要14？944？9
对方的替代选择怀疑其他选择11？2
消除对方的替代选择（比如，通过兼并或联合）11？3
将这两个技巧结合起来12？535？180？0
减少对方的杠杆你的需求/需要假装对对方的产品/服务不感兴趣10？4
辨认产品/服务的缺陷13？6
扩大你的诉求的意图16？140？2
你的替代选择找出对方的竞争对手14？3
创造可行的替代选择14？2
假装有其他选择13？241？982？3
备注：样本由254个受访者构成，58？3％为男性，平均年龄为37？7岁。（年龄范围：17~80岁）
给我一根足够长的杠杆和一个支点，我能撬起整个地球。
……阿基米得
※虹※桥※书※吧※BOOK。※
第14节：交流的艺术（1）
16 交流的艺术
成功的谈判被描述为：你可以从中获得你想要的一切东西，并且另一方对其将来选择跟你谈判的这种感觉足够好。
如果你占了另一方的便宜，而这个人知道了，那么这个人最终将不再愿意与你进行磋商，也许这一切都是不言而喻的。如果你在谈判初期不小心将有问题或不道德的策略泄露出来的话，你可能也得不到你想要的东西；你的谈判对手对于允许你在实现目标的路上取得任何进展，都可能感到很不快和固执。
杠杆和距离
因此，跟一个人获得或运用优势的努力保持距离是值得大书一笔的。事实上，这已经在本书的第2章讨论杠杆意义时提到过。回忆已在第2章中出现过的杠杆的介绍。
保持距离有其优势。增加距离有力学上的理由，然而，正如将阿基米得的名言所表明的那个道理，用到谈判过程当中的时候，保持距离也会使人具有社交或行为上的优势。
假设你处于这样一种情况：你发现自己房地产公司中的一个推销员并未完成住房销售目标。这种情况已经持续了一段时间，但其他推销员的销售业绩都很不错。你可能会亲自面对这个人，尽管可能是私下里见他，可是仍然会有一些恼怒的情绪。或者，你可能会问这个人谁负责管理售楼员工，并对每位销售人员的销售业绩进行分析。这种对比分析通过数字而非语言的形式建立了一种标准业绩的意识。现在，这个人要承担跟他一样的同事带给他的压力，而非仅仅是经理或者你。
这有时跟政治人物的所作所为一样。当一个事件导致不良的政治影响时，高级政客就会寻找补救措施。他们会寻找一个替罪羊，而他们自己则会远离那个事件和那个人。或者，他们会去找其他人做那些费力不讨好的工作。这种事在很大程度上由美国总统的白宫新闻秘书负责，但是也有可能落在秘书助理或副部长的头上。
在美国2004年的共和党全国代表大会上，共和党并未选举作为总统候选人的乔治·W·布什或是他的副总统侯选人迪克·切尼去领导针对民主党的攻击，而是选择了来自佐治亚州的民主党参议员泽尔·米勒（Zell Miller）充当他们的斗士，去攻击民主党候选人约翰·凯利（John Kerry）。这是一个出色的政治举措，因为他们发起的是一个由民主党人领导的攻击，民主党或选民们怎能斥责共和党呢？因此，选择其他人去运用杠杆，你就更有可能〃不弄脏你的手〃。（如果阿基米得想撬动地球，又离地球太近的时候，也许他也会这样做。）
换言之，如果一方很明显地拥有杠杆，而杠杆的力是来自你这里的（比如，因为你直接或明确地告诉他们，如果不能达成协议将会失去什么），那么，这一方的成本就发生了变化。事实上，从你的表述中，他们已经很清楚如果不能达成协议他们失去的将是些什么。然而，现在自尊心的问题也被牵涉进来了，因为你使用直接和明确的方式将你的情况展示了出来，所以你就有交易成本了。如果另一方同意了，他就要以失去自己的自尊或自豪感为代价。
◇欢◇迎◇访◇问◇虹◇桥◇书◇吧◇
第15节：交流的艺术（2）
科林·蒙哥马利（Colin Montgomery）是欧洲一位出色的高尔夫球手，但他在美国职业高尔夫巡回赛中却未能获得出色的表现，他一直是一些球迷追逐的目标。尽管每一位职业高尔夫球手偶尔都会遭遇他人的讽刺，但是蒙哥马利显然对这些侵犯举动很恼火。他的反应，不论是口头的还是非口头的讽刺，都只会导致一个或多个球迷采取非体育精神的行为。然而，其他的高尔夫球手却选择忽视这些评论，或者请他们的代理人代表他们采取行动。通过指导他们的代理人采取行动，这些高尔夫球手就与反击行为本身保持了一定的距离。
有几种方法可以让你自己与你想从他那儿获得杠杆的人保持距离。下面我们就来说明这四种方法。
权限。要使用这个策略，你必须在结束交易之前，先跟另外一个人（你的老板、合伙人等）核实情况。这个人经常想要获得一两次的让步。你可能确实跟这个人去核实，也可能没有跟他核实（实际上，在某些情况下，这个人甚至根本就不存在），但是，通过把任何额外的需求归到他的头上，你就可以在你自己和需求之间拉开距离。
红脸…白脸。与权限类似，这个策略包括一个由两个人组成的团队，一个人扮演好人（红脸），另一个人充当坏人（白脸）。比如，在买卖谈判过程中，〃坏人〃假装对某件特定产品一点儿也不喜欢；〃好人〃则假装跟卖方是同一战线的，只需要卖方作出一两次让步，说服〃坏人〃可以跟他们意见一致就行了。实际上，〃坏人〃就是权限。
让另外一个人代表自己行事。在运用杠杆的时候，这个人实际上就成了信差。正如我们所有的人都知道的那样，承担责任的是信差。利用第三方或〃代理人〃，沟通也会让你的优势奏效。你的代理人可能对你的需求或需要信息透露得很少，而另一方则更有可能根据情绪行事，并且提供出有价值的信息。
作为练习，你可以尝试着代表别人进行谈判。也就是说，问一下朋友是否有谈判，尽管不一定是重要的谈判，但是，你可以替他去。这可能包括归还租借逾期的录像带，购买小家电，或者预订宾馆�
快捷操作: 按键盘上方向键 ← 或 → 可快速上下翻页 按键盘上的 Enter 键可回到本书目录页 按键盘上方向键 ↑ 可回到本页顶部!
温馨提示： 温看小说的同时发表评论，说出自己的看法和其它小伙伴们分享也不错哦！发表书评还可以获得积分和经验奖励，认真写原创书评 被采纳为精评可以获得大量金币、积分和经验奖励哦！