谁是剥削企业的人-第4部分

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是很重要的管理模式。杰克·韦尔奇向媒体透露通用公司的成功时表示：“我们都拥有足够的时间，只是要好好善加利用。一个人如果不能有效利用有限的时间，就会被时间俘虏，成为时间的奴隶。一旦在时间面前成为奴隶，他将永远是一个奴隶。因为放弃时间的人，同样也会被时间放弃。”

第二章　每一个人都应该反思（5）
众所周知，人的时间和精力是有限的，不制订一个顺序表，你会对突然涌来的大量事务手足无措。经常有些人觉得工作愈忙愈好，但是忙着琐碎的事和忙着正事，这中间有很大的差别。即使是花同样时间工作，其一分一秒的价值也完全不同。成功与成就往往来自于科学地安排时间，现代人一定要树立时间观念。那么，如何树立现代管理的时间观念呢？世界500强企业的主管提出了以下建议：
　　第一，把握时机。机不可失，失不再来，抓紧时间，可以创造机会。没有机会的人，往往都是任时间流逝的人。很多时候，机会对每一个人都是均等的，行动快的人得到了它，行动慢的错过了它。所以，要抓住机会，就必须与时间竞争。
　　第二，要管理好自己的时间。现代人从事企业工作，重要的是时间管理，很多企业人十分辛苦，每天早出晚归，疲于奔命，但如果加以认真研究，仍可发现，许多工作是在白白浪费时间。结果，大事抓不了，小事也抓不到，企业人应有自己的时间安排，抓住关键，掌握重点。
　　第三，讲话、开会也要讲究成本。经常开会，讲话既多又长，并非优点。有效的会议，时间不多，又能取得成效。“文山会海”无非是浪费了自己的时间，也浪费了别人的时间。这些时间，本来可以生产很多产品，这就是会议的成本。应该计算一下，有效益的会当然可以多开，如果没有效益，还是应该减少这样的会议。
　　第四，开展时间管理学的研究。时间观念已成为现代管理的重要观念，浪费时间，就是浪费金钱，就是降低效率。应该重视对时间管理学的研究，设立专门的时间管理学课程，让每一个人都用正确的时间观念思考问题，讲求效率，充当时间的主人，迎接未来的挑战。
　　企业人节约时间的秘诀：
　　1。　处理公务切忌先办小的，后办大的，应先做最重要的事。
　　2。　用大部分时间去处理最难办的事。
　　3。　把一部分事情交给秘书去做。
　　4。　能打电话解决的就打电话，少写信，必须写信时就尽量短写。
　　5。　减少会议。
　　6。　拟好工作时间表。
　　7。　分析自己利用时间的情况：多少时间被浪费了。
　　8。　尽量利用空余时间看文件。
　　时间是常数，只要运用得当，便能从时间中产生巨大的经济效益。对于有效的时间管理这个问题，我们来看看下面这个故事：
　　有位教授有一次做了一个实验。他拿出一个水盆放在讲桌上，然后从桌底下拿出一篮石头，把石头一个一个摆入透明的大水盆中，一直到石头超出水盆无法再摆入为止。
　　而后他问学生们：“这水盆摆满石头了吗？”
　　所有的学生都回答：“是的！”
　　他停顿了几秒钟，再问：“真的吗？”
　　接着他弯下腰，再由桌子底下拿出一篮子非常小的石头，用很细致的动作把小石头放入盆中，并且摇一摇水盆，小石头逐渐填进水盆底部所有的缝隙。
　　这时，教授环视他那群聪明的学生再问：“这水盆摆满了吗？“
　　有几位学生回答：“可能还没有。”
　　“很好！”教授再弯下腰，从讲桌下拿出另一盆子，盆子中装满了细沙。然后在学生的注视下，他把细沙填满了大小石头的缝隙。
　　教授再问：“这水盆摆满了吗？”
　　没有迟疑，几乎每个人都回答：“还没有。”
　　“非常好。”如同这群聪明的学生预期的那样，教授从桌子底下拿出一瓶水，慢慢地把水倒入装满石头与细沙的盆中，直到几乎要满出来为止。　。。

第二章　每一个人都应该反思（6）
这时教授注视着他的学生，然后缓缓地问：“这个实验揭示了什么真理？”
　　一位学生回答：“这个实验表明：不管我们的时间表排得有多满，只要我们抓好原来时间表的缝隙，我们就有办法挤出时间排入更多的约会或要做的事情。”
　　“不是的。”教授回答，“这个实验所揭示的真理是，如果我们不先把大石头摆入盆子中，而是先摆了小石头或沙，我们就不可能再把大石头摆入水盆中了。”
　　这个故事说明，在有效时间（水盆）里，如果不先安排关键或重要的事情，如果不先安排影响范围较广或较长远、需要完整时间的事情（大石头），我们就无法把事情做好。这也就是管理上的例外管理原则，即着重于那些影响全局、具有关键性作用的因素，在我们的实际工作中，则体现为我们不可能面面俱到、事事兼顾，只有抓住了主要矛盾才是抓住了事情的实质，才能在有限的时间里达成有效的成果。尽管对任何人来说，时间的价值非比寻常，它与人生的发展和成功关系非常密切。然而，时间似乎总是人们最容易浪费掉的东西。可以这样说，大千世界中，没有什么东西比时间更容易被虚度。
　　胜任是最基本的要求
　　《哈佛商业评论》曾对世界500强公司的CEO做过一个关于最能影响公司执行力的调查，其中有的CEO认为，员工能够完成自己的本职工作。从这个调查中不难看出，如果要有效提高公司的执行力，那么先要正确地指导员工的工作价值观。
　　希尔顿饭店的客户服务部经理莉莎·格里贝当初应聘饭店职员，被分配到洗手间工作，她有很大的情绪，认为洗手间工作低人一等。但通过一段时间的工作实践之后，她开始认识到工作没有高低贵贱之分，每一份工作都关系到酒店的服务质量和整体形象。从此她工作认真，服务热情周到，许多客人在接受她的服务之后，都称赞不已。因此，她被誉为酒店的榜样。
　　她出色的工作表现，为酒店赢得了很多顾客，不久她被提升为客户服务部经理，更大地拓展了事业的平台。
　　莉莎的事例说明了什么？大事是由众多的小事积累而成的，忽略了小事就难成大事。从小事开始，逐渐增长才干，赢得认可、赢得干大事的机会，日后才能干大事，而那些一心想做大事的人如果不改变“简单工作不值得去做”的浮躁心态，是永远干不成大事的。
　　对此，对于做好自己的本职工作，费拉尔·凯普在接受美国《纽约时报》和《华盛顿邮报》采访时强调：“记住，这是你的工作！既然你选择了这个职业，选择了这个岗位，就必须接受它的全部，而不是仅仅只享受它给你带来的益处和快乐。就算是屈辱和责骂，那也是这个工作的一部分。如果说一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，他能成为一个合格的清洁工吗？”
　　史蒂芬·沃特是个退伍军人，几年前经朋友介绍来到旧金山一家工厂做仓库保管员，虽然工作不繁重，无非就是按时关灯，关好门窗，注意防火防盗等等，但史蒂芬·沃特却做得超乎常人的认真，他不仅每天做好来往的工作人员提货日志，将货物有条不紊地码放整齐，还从不间断地对仓库的各个角落进行打扫清理。
　　三年下来，仓库居然没有发生一起失火失盗案件，其他工作人员每次提货也都是在最短的时间里找到所提的货物。就在工厂建厂20周年的庆功会上，公司经理按老员工的级别亲自为史蒂芬·沃特颁发了奖金5000元。好多老职工不理解，史蒂芬·沃特才来厂里三年，凭什么能够拿到这个老员工的奖项？

第二章　每一个人都应该反思（7）
公司经理看出了大家的不满，于是说道：“你们知道我这三年中检查过几次咱们厂的仓库吗？一次没有！这不是说我工作没做到，其实我一直很了解咱们厂的仓库保管情况。作为一名普通的仓库保管员，史蒂芬·沃特能够做到三年如一日地不出差错，而且积极配合其他部门人员的工作，对自己的岗位忠于职守，比起一些老职工来说，史蒂芬·沃特真正做到了爱厂如家，我觉得这个奖励他当之无愧！”
　　可以看到，只要你在自己的位置上重视自己的工作，踏踏实实地完成自己的任务，不论老板是否在场，都能做到兢兢业业，那么，你迟早会得到回报。“记住，这是你的本职工作。”这是美国独立公司联盟主席杰克·法里斯发自内心的独白，特别在他的《自传》中还描述了这样一个故事：
　　在杰克·法里斯13岁时，他开始在他父母的加油站工作。那个加油站里有三个加油泵、两条修车地沟和一间打蜡房。法里斯想学修车，但他父母让他在前台接待顾客。
　　当有汽车开进来时，法里斯必须在车子停稳前就站到司机门前，然后忙着去检查油量、蓄电池、传动带、胶皮管和水箱。法里斯注意到，如果他干得好的话，顾客大多还会再来。于是，法里斯总是多干一些，帮助顾客擦去车身、挡风玻璃和车灯上的污渍。
　　有段时间，每周都有一位老太太开着她的车来清洗和打蜡。这个车的车内地板凹陷极深，很难打扫。而且，这位老太太极难打交道，每次当法里斯给她把车准备好时，她都要再仔细检查一遍，让法里斯重新打扫，直到清除掉每一缕棉绒和灰尘她才满意。
　　终于有一次，法里斯实在忍受不了了，他不愿意再侍候她了。这时，他的父亲告诫他说：“孩子，记住，这是你的工作！不管顾客说什么或做什么，你都要记住做好你的工作，并以应有的礼貌去对待顾客。”
　　只要选择了工作，就应该努力地完成，这是作为一名合格的员工应具备的前提条件。就像上述例子中，法里斯父亲的话打动了他，法里斯在后来的回忆中说道：“是在加油站的工作使我学到了应该具备的职业道德和如何对待顾客。这些在我以后的职业经历中起到了非常重要的作用。”
　　“记住，这是你的工作！我认为，应该把这句话告诉给每一个员工。”这是杰克·韦尔奇在他的《自传》中非常强调的内容。一个不重视自己工作的员工，绝不可能尊重自己，也决不可能把工作做好。新职员进入公司要从最底层干起，有些志向高远的人可能会很失望，这是非常错误的想法。公司不是慈善机构，既然支付工资聘请你，就自然认为你所承担的工作别人无法替代，你的劳动成果的重要性是自然的。
　　年轻的洛克菲勒最初在石油公司工作时，既没有学历，又没有技术，因此，被分配去检查石油罐盖有没有自动焊接好。这是整个公司最简单、枯燥的工种，同事戏称连3岁的孩子都能做。每天洛克菲勒看着焊接剂自动滴下，沿着罐盖转一圈，再看着焊接好的罐盖被传送带移走。半个月后，洛克菲勒忍无可忍，他找到主管申请改换其他工种，但被拒绝了。无计可施的洛克菲勒只好重新回到焊接机旁，既然换不到更好的工作，那就把这个不好的工作做好再说。
　　洛克菲勒开始认真观察罐盖的焊接质量，并仔细研究焊接剂的滴速与滴量。他发现，当时每焊接好一个罐盖，焊接剂要滴落39滴，而经过周密计算，结果实际只要38滴焊接剂就可以将罐盖完全焊接好。经过反复测试、实验，最后洛克菲勒终于研制出“38滴型”焊接机，每只罐盖比原先节约了一滴焊接剂。就这一滴焊接剂，一年下来却为公司节约出5亿美元的开支。年轻的洛克菲勒就此迈出日后走向成功的第一步，直到成为“世界石油大王”。
　　一个职业人只有对自己的工作非常重视，才有可能将工作做好。企业非常重视员工对其工作的看法，并以他的工作态度和工作表现来决定是否对其晋升。很多跨国公司都明确规定，工作表现是决定员工薪酬和职业发展的唯一标准。
　　有效地完成工作是一个合格员工必须认真履行的职责，对那些在工作中推三阻四，老是抱怨，寻找种种借口为自己开脱的人；对那些不能最大限度地满足顾客的要求，不想尽力超出客户预期提供服务的人；对那些没有激情，总是推卸责任，不知道自我批判的人；对那些不能优秀地完成上级交付的任务、不能按期完成自己的本职工作的人；对那些总是挑三拣四，对自己的公司、老板、工作这不满意，那不满意的人，最好的救治良药就是：端正他的坐姿，然后面对他，大声而坚定地告诉他：记住，这是你的工作！如果一个清洁工人不能忍受垃圾的气味，那么他就根本不能称之为一个合格的清洁工！
　　员工完成自己的本职工作，应该是一件严肃的事情。对于看表等着下班的员工来说，应该给予彻底地批评，使之改变。记住，这是你的工作！
　　美国前*长威廉·贝内特曾说：“工作是需要我们用生命去做的事。”对于工作，我们又怎能去懈怠它、轻视它、践踏它呢？我们应该怀着感激和敬畏的心情，尽自己的最大努力，把它做到完美。除非你不想干了，或已垂垂暮年，否则，没有理由不认真对待自己的工作。当我们在工作中遇到困难时，当我们试图以种种借口来为自己开脱时，让这句话来唤醒你沉睡的意识吧：记住，这是你的工作！
　　

第三章　做了多少不重要，重要的是你贡献了多少（1）
完成任务不等于结果
　　老板让你给客户打个电话，你打了，可是对方没有人接听。你说自己完成任务了，可是这样做会有任何结果吗？
　　你可以看看希尔顿饭店的服务生是如何做的：
　　有一次，一位出差的经理前来投宿，服务生检查了一下电脑，发现所有的房间都已经订出，于是礼貌地说：“很抱歉，先生，我们的房间已经全部订出，但是我们附近还有几家档次不错的饭店，要不要我帮您联系看看？”
　　然后，就有服务生过来引领该经理到一边的雅座去喝杯咖啡，一会儿外出的服务生过来说：“我们后面的大酒店里还有几个空房，档次跟我们是一样的，价格上还便宜30美元，服务也不错，您要不要现在去看看？”
　　那位经理高兴地说：“当然可以，谢谢！”之后，服务生又帮忙把经理的行李搬到后面的酒店里。
　　这就是希尔顿饭店的服务，这些服务生的行为早就超出了自己的职责范围，但是，结果是让顾客感到了满意和惊喜。他们使客户感受到了前所未有的尊重和理解，所以客户愿意下次依然选择它。
　　重要的不是你是否完成了任务，重要的是你的行为产生的结果。如果说酒店已经客满，服务生很有礼貌地说：“对不起先生，我们这里已经没有空房间了。”那么这位服务生当然也完成了酒店交给他的任务，但是他的行为不会产生任何有益的结果。
　　如果你不想一直做一名普通的员工，那么你就要努力思考怎样才可以给企业带来更大的收益，而不仅仅是完成自己的任务。
　　杰克接到了一个新任务，上级说这个项目由于存在很多问题无法进行下去了，希望杰克接手以后能有一个新的突破。杰克接手以后，认真分析了项目小组失败的原因，找到了曾参与过这个项目的人员进行交流，并找到一些问题的主要症结。此外，他还派人和客户好好沟通了一下，希望在时间上能得到客户的让步。准备工作做得差不多了，他心里已经对于这次项目的成功与否有了几分把握。
　　工作很快地分配到他手下