金正昆商务礼仪讲座-第4部分

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　　3、　泛尊称：小姐（东北人里小妹），同志（最安全，在晚上打电话给女性用最好）
　　不能够1、　称兄道弟2、　不恰当的替代：下一个、6号、6床3、　易误会的：师傅，爱人（香港指小蜜）
　　4、　不恰当的简称：作协的去修几百美元的鞋，你就叫我小王吧，人大的
　　介绍自我介绍要长话短说废话少说没话不说，不要讲“一个人他姓忘腰里别着两颗糖”
　　时间短，内容完整，先递名片：单位、部门、职务、头衔为别人介绍：家中来客由女主人介绍；单位来客，专职人员（办公室主任、秘书）
　　市长来了，一把手介绍；先介绍主人商品介绍：人无我有，人有我优，人优我新卧谈会主题永远是异性：不谈女生，绝对不可能；唯一的可能是睡着了（放假了）
　　介绍环境要安静（零干扰）：不要在电梯和洗手间
　　交谈两问题：1、　说什么：欢迎再来（银行人员对缴罚款的人说欢迎光临），一路顺风（飞机下不来）
　　2、　如何说：吃吧，你喂*啊？！
　　六不谈：1、　不非议国家政府和党（职业道德、大是大非）
　　2、　不涉及行业和国家机密3、　不随便非议交往对象：不要问日本人：太子妃怀孕没4、　不背后说领导同事同行5、　不涉及格调不高的谈话6、　
　　不讨论个人问题：收入、年龄、婚姻、健康（有些人穷问，不把你整死不甘心）、个人经历女人形象思维强每分钟120汉字40个连贯表情，男人每分钟70字5个不连贯表情，所以吵架男人最好就笑咪咪的看着女的：累死你！
　　女人抽象逻辑思维，定位系统不行，只能直走（前后左右），东南西北对她简直是折磨。不要找女人问路。
　　来说是非者必是是非人，痛苦来自比较在老丈人面前要少汇报点，省的做出巨大贡献
　　接电话要礼貌，就是别人打错了，也不要骂了别人还告诉别人你是谁接听电话要及时（铃响三声内），通话简短（三分钟原则）
　　座次排列，54课时变成两要点：内外有别中外有别：中国左（当事人的左边）高，外国右尊，商务交往以国际礼仪（西方）为准面门为上、以右为上、居中为上、以远（离门）为上、前排（同在主席台）为上客人走先，除非他不认识路，例外小姐穿裙上楼时。把墙留给客人，单行前进在前进方向左前方领路。
　　礼品赠送5M　1、　送给谁：我保证你喜欢（图书馆找到出生日报纸复印件，我来世界世界是什么样子？）
　　2、　送什么：西方人讨厌菊花3、　什么时间：见面之初4、　什么地点：公事在办公室，私事在家里5、　如何送：公事最好一把手送
　　宴请5M：费用、环境、会见、举止、菜单用西餐紧跟模仿，大家错不叫错不要用开放问题，不如问：你不吃什么？
　　客人土，吃洋；客人洋，吃土
　　招待外国人外国人不吃动物内脏，不吃淡水鱼（怕扎），不吃头脚（恐怖主义，影响食欲0穆斯林：不吃动物血，酒。驴，狗肉糖拌西红柿，炸春卷（中国派）、肉加膜（中国汉堡）、考白薯（甜点、中国布丁）
　　冷盘、汤、热菜、甜点、水果：让我一次爱个够
　　和别人搞好关系要善于向别人表示尊重。得罪人常不是原则问题，可有人的最大原则就是恶心你！
　　布吉林3A原则：1、　
CCEPT：接受，不轻易说YES/NO，不说是非。不是原则问题，客人永远是对的。不要非和别人争白菜是2毛8不是3毛。
　　2、　
　　APPRICIATE：尊重（欣赏）打人不打脸，揭人不揭短。欣赏对方记住对方，认不了学员名字就故意跳过最后问谁漏掉了。五星级酒店记住我的名字来送花，我想说自己不威风都不行！（儿子老婆崇拜的眼神）
　　3、　ADMIRE：肯定对方就是肯定自己。夸人要实事求是，要适应对方
　　商务礼仪：少言多听，言多必失。