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这句话得好好说-第6部分

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  例如:在朋友、同事的聚会上,有些人为了活跃气氛,喜欢讲一些笑话,这本来是能让气氛变得更融洽的好事,不过不知从什么时候开始,一些涉及男女###的笑话也开始登上台面。如果只是一些点到为止的笑话,在席间讲一讲倒也无伤大雅,毕竟大家都是成年人,谁也不会太介意,只是有些男士会趁着酒兴,大肆开起黄腔,而且###等级节节上升,尤其是有许多女性在场的时候,更是越讲越兴高采烈、手舞足蹈。姑且不讨论这些男士们究竟存的是什么心,但对大部分思想相对保守的女性来说,这种太过露骨的笑话就明显带有###和调戏的意味了。
  除此之外,在职场上总会有人看不惯自己,尤其是对于业绩出色、成就斐然的人来说,遭受诋毁、攻击、谩骂,也是常有的事。
  遇到上述这些令人感到不快的情况,如果我们保持沉默或放任不管,就会给人默许、示弱或不敢反抗的感觉。说笑话的人会更有成就感,变得越发口无遮拦;诋毁者也会变得更加肆无忌惮,给我们造成精神上的伤害。因此,做出适当反击是很有必要的。
  拒绝这类言语伤害的方法很多,其中最有效的就是巧问反诘。所谓反诘,就是借着对方的话反问回去,让其无法回答,正所谓“以其人之道还治其人之身”,用对方的话去拒绝对方,效果自然出色。
  例如:在酒席间,男同事甲一时兴起,说道:“对了,我讲一个笑话给你们听……”说着说着,便眉飞色舞地讲起了庸俗露骨的###笑话。身边的女同事自然听得很不愉快,此时可采取反诘法拒绝骚扰,可以这样说:“看你说得那么津津有味,栩栩如生,莫非是你的亲身经历?”或说:“刚才讲的笑话很有趣,要不要录下来给你老婆听听?”
  此话一出,当事者通常会自觉无趣,不敢再胡乱说话。
  如果是在工作中遇到质疑、反对,甚至责难,同样也可以用这种方式,来狠狠地对这些令人不悦的麻烦说“不”。
  某君为了让自己设计的建筑方案达到最佳视觉和实用效果,从初稿完成到交稿的前一天晚上为止,修改了不下十遍。于是有人便嘲笑他善变,一张图总是翻来覆去地修改,今天改这里,明天改那里,麻烦透了!对于这种指责,某君听了很不舒服,于是反诘道:“法律条文都还经常改动呢!一张小小的设计图做点修改,又有何妨?”一句话让对方哑口无言。
  又或如果有人不怀好意地说你比较迟钝,跟你说话简直就是对牛弹琴时,那么你可以这样反诘:“对,我是听到牛在弹琴。”
  我们在完成某个大项目,领到丰厚奖金的时候,常常会有人眼红地说一些酸溜溜的话,例如:“不错啊!分了这么大个红包,是不是该请客了?”如果对方跟你关系普通,而且明明知道他这样说纯属心态问题,就没必要跟他客气了,你可以直接反诘道:“是呀!要不要跟我一起做事啊?”这样的话不软不硬,恰如其分、有效地拒绝了对方的醋意,又从侧面告诫他:不要做事的时候躲到一边凉快,分钱的时候就眼红嫉妒。
  反诘拒绝法是一种相对比较强硬的拒绝、反抗方法,如果使用得当,可以让我们迅速从不快的局面中脱身;但正因为它让人无从辩驳的特性,也很容易使我们陷入一逞口舌之快的误区,使彼此之间结下心结。因此在使用的时候,一定要区分情况,而且说话注意点到为止——让对方知道你的不快即可,切忌将拒绝升级为口水大战。
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巧妙委婉的拒绝方法
在沟通艺术中有这样一种说法,叫做“多兜圈子,少碰钉子”。这种方法可以完全移植到拒绝的技巧中来。
  何谓“多兜圈子”?其实就是指说话应当尽量婉转一些,不要硬生生地拒绝别人。听起来似乎跟之前所说的有些矛盾:既然要拒绝别人,最好直截了当、明确坚决,不要优柔寡断、欲语还休。既然如此,又怎么婉转得起来呢?
  其实不然!如果把拒绝看做是一个让对方知难而退的钉子,那么婉转的话语则是一个将铁钉软化成为塑料钉的催化剂,有了这样一个被软化的钉子,既能够让对方明白自己的态度,又可以避免过分伤害到别人的自尊。
  那么怎样才能平衡“直接明确”和“委婉柔和”的关系呢?其实很简单,我们可以采用下面几种方法:
  1欲抑先扬法
  当好友想拜托你作为中间人,去跟另一方说明某件事情的时候,如果你实在不愿意蹚这浑水,又不好以强硬的态度拒绝,可以先假意接受,然后再进一步否决。例如:“这件事如果让我去说也不是不行,只是我个人认为,如果我出面的话,事情会变得更加复杂,所以这件事最好还是由你亲自去说,会比较好一点……”
  2刻意拖延法
  如果你知道对方的请求其实很急,必须马上处理,而他又没有告诉你这一点的时候,便可以采取拖延法,告诉他:“这件事没有问题,不过我这两天要出差,等回来之后就帮你处理。”或:“盖章?当然可以,不过现在印章不在我身上,等下周回公司之后再说好吗?”既然事情显然无法由你来完成,对方只得另谋他途。
  3提出条件法
  这种方法的精髓在于,你告诉对方自己可以答应,但是必须附加某种条件,而这种条件又往往是对方无法实现的,凭借该条件,让对方知难而退。例如:母亲对儿子说:“我可以买遥控赛车给你,但这次考试你必须考一百分,否则免谈。”或上司告诉希望加薪的员工:“加薪没问题,不过你必须在一个月内把这个项目百分之百地执行好。”当然,采用这种拒绝方法需注意的是,如果对方一旦实现了我们提出的附加条件,我们应承的事情,也应尽力完成。因此如果你实在不愿意接受对方的请求,不妨将条件订得苛刻一些。
  4提供选择法
  工作、生活当中,很多事情并不见得只有一种解决方法,正所谓“条条大路通罗马”,此路不通,我们当然可以选择另一条路。只是对于那些心急如焚的人来说,他们往往只看到其中一条道路,如果我们觉得对方所选择的这条道路实在不妥,那么可以向他们提供另外一种自己可以帮得上忙的建议。例如:“你说的方法很难实现,我恐怕无能为力。不过我有另外一个建议,你不妨一试……”
  提出的建议如果对方能接受,那么自然皆大欢喜,倘若对方不接受,仍旧坚持原来的方案,那么你无法帮忙也在情理之中,拒绝起来便是有理有据,顺理成章了。
  5装傻回避法
  避实就虚,避重就轻是委婉拒绝的窍门。假设宴会上,对方找到你,请你帮他去找另一个人说项,而你又实在不想去,此时便大可装傻道:“他在哪里?我怎么没看到?”然后不要等他给你指明方向,立刻将话题转到别的地方去:“今天宴会办得真不错,那边好像有什么活动,我过去看看,你自己逛逛吧!”说完马上走开,避免对方纠缠,这样既最大程度地保留了对方的面子,也拒绝了对方的请求。
  6肢体拒绝法
  除了上面所说的几种方法之外,还有一种最简单有效,而且通行全宇宙的拒绝方法——沉默。就是当对方把事情讲出来之后,你什么话也不用说,只需默默地摇摇头即可。如果上面几种委婉的拒绝法并不适合你所处的情况时,那就可以采取这种方法了。虽然方法柔和而且什么话也没说,但是一切尽在不言中,透过摇头的动作,你的意图其实已经明确地传达给对方了。
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找借口也是一门艺术
我们可以把所有的沟通活动都看做是一种说服:赞美是说服对方相信他们自己很棒;批评是说服对方相信他们自己的缺点;交流是用自己的观点去说服对方……拒绝当然也是一种说服——说服对方相信自己不得不表示拒绝,说服对方放弃试图继续劝说你帮助的努力。
  既然要说服对方,那么就必须有一个合理、充分的理由。如果理由不充分,甚至没有理由,那么无论沟通技巧多么高超,都无法让被拒绝者信服。
  一般情况下,在拒绝别人的请托时,我们只需把真正的原因说出来就可以了,例如:“我要把明天的会议报告赶出来,没时间帮你。”“我对这件事情一窍不通,帮不上你的忙。”……这样的理由诚恳、真实,足以让请托者放弃对你继续抱着期望。但是问题来了,有时候我们拒绝别人的真正理由并不见得能够让对方信服,又或一旦说出来,可能会让双方陷入尴尬的境地。例如:某女孩拒绝了一个男孩的追求,原因是男孩的长相实在太抱歉了,令她无法接受。如果对方对简单的拒绝不死心,问及原因,女孩难道要把真实的想法一五一十地说出来吗?当然不行!
  很多时候,为了维护双方的关系或对方的颜面,我们即使选择说“不”,也要慎重地想想自己的拒绝理由是否充分、是否能够让对方坦然接受。通常,显而易见的客观条件,如工作忙碌、身体状况欠佳等理由,以及明确的价值观评判,如道德底线等理由,是可以明确告知对方的。但如果是一些主观的因素,例如:对于美丑的评判,或毫无原因就是不想帮忙等理由,说出来不仅不能让对方信服,反而会破坏双方的交情。因此若我们的拒绝原因属于后者,那么就需要一个恰当的借口来充当“挡箭牌”了。
  找借口时,最好能遵守下面三个原则,这样能让我们的“借口”看起来更像“理由”,更能让对方信服。
  1从客观角度或个人价值观入手
  正如上面所说,出于客观的外在条件或个人价值观差异的理由更能够让人接受,因为对于该条件,双方都看得很清楚,对方自然可以表示理解。例如:对于前面提到的那个女孩,如果她想拒绝男孩的追求的话,她可以选择这样的借口:
  (1)我们还小,不适合谈恋爱!
  (2)将来工作的时候可能会分居两地,很不方便。这件事还是以后再说吧!
  (3)我想找个比自己大三至五岁的男朋友或我想找个事业有成的男朋友,你不适合。
  2选择借口时一定要具体
  通常我们最常用、也最有说服力的借口就是自己工作繁忙、没空。因为别人对于你的工作情况不甚了解,因此对于这个理由或许没有办法反驳。不过由于这种借口用得过于泛滥,所以无论是真是假,都会给人找借口的感觉。找借口的艺术,就是要选择比较具体一点的借口,例如:“我后天要去南部出差,不能陪你去。”或“我明天约了×××谈生意,然后要带他去施工现场看看,大概要到晚上才能回来……”借口具体一点,就会让人相信真有其事,说服力自然也比简单的“我很忙”要强得多。
  3借口求精不求多,一个就够
  英国心理学家萨盖提出一个著名的“钟表定律”——当我们拥有一只手表的时候,可以很容易地知道确定的时间;但是当我们拥有多只手表的时候,这种确定性便随之降低。手表越多,越不敢确定当前的时间。“钟表定律”揭示了一个事实:观点越多,越不知道真理在哪里。
  拒绝的借口也是如此,当你说出一个借口时,已经足以说服对方放弃努力;但如果你为了增强说服力而增加借口,反而会令人感觉你是心虚、做作,从而丧失前面所说的借口的作用。
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雄辩是银,沉默是金
经常关注影视剧新闻的人肯定对这样的场景再熟悉不过了——某位明星被曝光与另一明星或社会名流拍拖,一时之间,娱乐圈中掀起轩然大波,各家媒体纷纷想尽办法前去挖掘事件内幕。但是在面对记者们的疯狂追问时,当事人却泰然自若,三缄其口,经纪公司也保持沉默,对此表示一无所知。于是几周甚至几天之后,此娱乐大事件便不了了之了。显然地,沉默是明星们拒绝绯闻的最佳方法。
  在我们的生活、工作当中,如果遇到某些不愿牵扯进去的事情,利用沉默来表达抗拒,其实也不失为一种好方法。
  “不”字,对于被拒绝的一方来说,意味着完成某件事情的希望又少了几分,如果他十分渴望实现自己的目标,必定会想方设法用自己的理由来说服你不要拒绝。尽管我们可以告诉他恰当的理由、给他指明另外的道路,如果对方仍旧死不放手,依然不愿就这样被你拒绝,那么势必会与你展开争论。无论争论的结果怎样,对说“不”的一方来说,都是有弊而无利的。因为即使通过讨论、争执,最终得到的共识依旧是拒绝,你终究已经浪费了大量精力在这件事上,这与我们躲避不必要的麻烦,完成应该做的事情的原则不符。而且如果我们稍微心软一些,在对方咄咄逼人的攻势之下,不慎掉入不得不接受的陷阱,那可就亏大了!
  例如:当某位银行业务员向你推销他们发行的信用卡时,如果你对此没有兴趣,表示拒绝的回答是:“对不起,我已经办了好几张卡了,所以不需要。”那么对方则可能抓住你回答中的弱点进行反击:“是吗?那您每天带着好几张卡出门,一定觉得很不方便吧!”
  “还好啦!”你的回答通常会是这样,而这就让推销员更有机会深入话题,“其实您完全可以把这些卡丢掉,因为只要您办了我们银行新推出的信用卡,只需要一张就能够走遍全国,甚至在全球八百四十五个城市都可以随时享受我们优质的服务。因为这个月是推广月,现在办的话还可以享受免年费的优惠以及赠品……”
  怎么办?原本是想拒绝对方,却因为对方语言功夫的厉害而拒绝失败。更有意思的是,自己拒绝的理由,反而为他进一步推广自己的产品做了铺垫。无论最终我们是否办了他们银行的信用卡,被对方打扰到已经是无法挽回的事实。
  如果你觉得有求于己的人是辩论高手,或自己不够狠,很可能随时动摇,那么最好的应付方法就是以沉默的态度来拒绝对方。因为没有了回应,再厉害的人也无法抓住语言中的弱点来顺势进攻。
  当你遇到类似上述的情况,或在购物时,任凭对方舌灿莲花吹嘘他的产品,我们都不予理会,在这种缺乏反应的状态下,不消几分钟,对方的语言就已经接近匮乏。而且由于得不到预期中的响应,他们的气势和信心也会逐渐降低,直到彻底放弃。这就是“以不变应万变”。
  不过,沉默的拒绝并不是万灵丹,如果对方的行为、语言的目的就是要让你沉默,如果这时你恰巧沉默以对,反而会助长对方的气势。例如:当有人侵犯你的正当权益,如性骚扰、冷暴力、无端克扣以及欺压等,对方当然希望你不要有所反应。这时沉默的拒绝便不再有效,正确的做法是尽一切努力让对方明白自己对此相当不满,而且会采取自我保护手段,进行坚决抵抗。至于遇到这类情形时的拒绝方法,本书后文会有详解。
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幽默感胜于一切
被拒绝的确不是件好受的事,原本满怀期待,却被一个“不”字硬生生地挡了回来,多么令人沮丧!不过若能够巧妙地运用一件秘密武器,那么即使是被拒绝的人,也可能会笑着离开。这件秘密武器就是——幽默!
  漂亮美眉的魅力总是无比巨大,她们经常会遇到男士们的搭讪或示爱,面对这种情况,如果选择一般的拒绝方式,总会显得女方太古板,不够可爱。而且对大多数男士来说
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