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财富人生-第17部分
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两天,实在是忍无可忍才爆发的。在我们周围其实每天你都会看到这样的情况,好像表面说是一些小事,两人突然之间就脸红了,但之前有可能是很长时间的积累,长时间的不满累积起来的,长时间的一种坏情绪累积起来的,这种我们称之为职场的冷暴力,往往是由于职场中人际之间的关系不和谐。我有一个期望,我对我的期望有一个投入,我希望这个投入能够得到回报。但是人跟人不一样,由于大家伙期望不同,对于你投入的评价不同,每个人得到的回报不一样,很多人就经常觉得,我的投入没有得到足够的回报,就产生负面情绪,积累、积累、积累,然后他想我得不到回报,我的这个坏的命运或者这种运气,就是你造成的,就是老板造成的,于是就爆发了。我们有的时候看到这种爆发是长时间的积累。
纪春:如果我们非常理性地看这件事情的话,这位秘书的做法您觉得妥当吗,值得吗?
孙虹钢:我想妥当不妥当,这件事情大家伙要是很理性地来看,恐怕已经不好再说了。因为显然从职场的规则来讲,作为一个秘书,去批评或者置疑老板,总是有点过分,即便是同事也应该有点礼貌,但是可能从这个事情本身来看,又是老板不礼貌在先。我想要分析的是它背后的东西,为什么它会在这个时候爆发,我想这个秘书一定是自己不想这样对她的老板,如果她本来是这样性格的话,也不可能在这样一个位置上做这么多年,因为她已经服务过不止一位总经理了,评价都很好。
纪春:在这样的情况下,是不是老板和秘书自身都应该检讨一下?
孙虹钢:从这件事情上,恐怕需要检讨的不只是他们两个。比如从CEO本人,他发这样一个邮件出去以后,他是什么样的思维,他认为:你应该在办公室等我,你应该等我确定没有问题以后你才能够离开,否则不然的话可能造成我的一些麻烦,果然我没带钥匙,你不等我,我拿不了东西了。他事先有没有跟秘书讲过,你一定要等我回到办公室你才可以走,你们有没有定过很明确的职场规则。在很多公司,秘书的工作时间是由老板来安排的,这是很正常的事情,但是你要提前跟人家说清楚。如果先说清楚了,秘书没有做到是一回事,当然你说了,人家不同意是另外一回事。我想可能作为老板他没有把这个事情说得很清楚。在你没有说得很清楚的情况下,你去指责别人的错误,像我们家如果有孩子,给孩子定规矩,吃饭必须按时吃,吃饭不许挑食,你要提前说吧,咱们家的规矩就是这样,这样的话不健康,第二次挑食你可以再批评他,你总不能第一次就不让他挑食。你没有跟别人说过规矩,上来就处罚,咱们踢球也是这样,限定规矩后处罚吧。
纪春:总要有一个循序渐进的过程。
孙虹钢:对,从这个秘书的角度来讲,即便老板提前没有说明白,发了一个邮件,我想之前两个人如果没有其他问题的话,可能通常这种情况就会说,对不起老板,下次我知道了,就完了。为什么这次会爆发,一定跟以前不和谐关系的积累有关系。所以我想这样爆发,可能对她的健康还有一点好处,要不然的话长时间的积累,很多坏情绪的积累,对人的心理和生理产生负面影响,并不好。
职场就是生意场
纪春:我们再来上升到一个理论方面的高度,再来总结一下,您觉得,员工和老板之间的这种关系,到底是一种什么样的关系,是不是水火不相容,矛盾重重的关系?
孙虹钢:在我来看,员工和上级,或者在职场当中,人跟人之间的关系,完全可以非常非常简单,简单到什么呢,叫做合作伙伴关系。或者把话说得再诚实一些,再真实一些,叫做生意伙伴关系。
如何解决老板与员工间的冲突(3)
纪春:怎么理解?
孙虹钢:其实在职场当中,人和人之间在一起做事情的目的是什么?任何一个企业都是这样,为了完成企业的一个经营目标,能够有盈利、有发展,即便非盈利组织,我们也是希望我们能够完成一个社会的或公益的目标,每年都能有新的目标产生,每年都是希望上升。你说每年都在上升,我们都有投入,希望我们所有投入的这些时间、经历、情感,我们投入这些资源,都能够产生合理合适的回报,这不就是一种生意行为吗?生意是一种经济行为,我们投入了我们的这些资源以后,我们能够得到合适的回报。如果用这样一种关系来理解职场当中人和人之间的关系,就比较简单了。老板是什么?老板是我们的客户。领导是我们的客户,领导提出工作的要求,希望孙虹钢你给我把一本杂志编好,我希望什么样的质量要求,我希望什么样的读者能够看到,我希望什么样的读者喜欢,我希望什么样的读者看到你的文章有什么正面的评价。好,我按照你的要求去做,我做的事情,在满足客户的需求,满足客户需求甚至稍微再超过一点。客户说很好,你的工作业绩不错,就来评价,发给你工资奖金,这些等等,还可以给一些奖金,这就是投入的回报。
纪春:您刚才已经亮出您的观点:职场就像生意场一样,人人都是生意伙伴,和老板之间的关系要这样来处理。和其他人的关系也能够归结到这一点上来吗?
孙虹钢:对啊。其实你看,我们如果站在员工角度看老板,如果说领导是我们的客户的话,你心里平衡很多是吧。如果是领导,下属是什么?下属是我们的供应商,因为什么?人家员工贡献了精力、智慧、心智、体力,为我们贡献了很多价值,我们应该付给人家合适的回报,对不对?你要想到他是我很好的供应商、很好的生意伙伴,你可能就不会把你的员工当成是想说什么说什么、想干什么干什么的那种关系。有些企业当中,很不和谐,老板老觉得自己就是救世主,老觉得我救了你,我给你们提供了机会,你们应该对我感恩戴德。其实不是的,没有人家给你工作的话,你拿什么去挣钱?同事是什么?同事之间的关系更简单了。表面上看,同事之间可以是朋友,但在工作关系当中,他们往往表现出要么是合作伙伴,一起去做事,团队就是这样的,要么就是竞争对手。有时候在企业当中,上下级的关系相对好处理,因为谁通常会跟老板过意不去,作为企业老板,你看待员工的时候,多少有点宽容谦虚的态度在那儿。往往同事之间的关系最不好处,要不觉得别人可能会整我,小人,他会害我,我的一切遭遇都是他造成的。其实是因为什么呢?你们两个人之间多少有一点竞争关系,同样的一个职位,谁能够提升得快一定,谁提升得慢一点,工作机会谁多一点,谁少一点;同样做事情,老板对谁更重视一些,给谁资源更多一些;有的时候在一起合作,因为大家需要合力才能做成一件事情,需要分工,我这部分做得好,你做得不够好,他觉得别人做得不好,拖延了整个团队的效率,因此对人会有意见。同事之间的问题,往往在工作环境当中产生的。
沟通最重要
纪春:一位听众朋友关注的也是同事之间的相处之道,他说:“在职场当中我和一个同事相处非常不好,可是每天还是抬头不见低头见,彼此处于敌意的状态,觉得被折磨一样,我一直和他处于冷战状态当中。专家能不能给一些建议?”
孙虹钢:这种情况非常非常多见。首先问这个朋友一个问题,为什么你要去和他冷战?当你觉得别人跟你是冷战关系的时候,你首先是你自己觉得你跟别人是冷战。你觉得他跟你有敌意,就是咱们刚才讲的竞争。两个人大概在同一个部门,做类似的事情,谁做得好,可能获得更多的机会。他觉得别人挡了他的道了,或者抢了他的资源,心里有点不平衡。你要反过来想这个事情,为什么这个事情要你们两个来做?从企业的角度,从老板从领导的角度来讲,他是怎么安排的?其实在领导来看,你们两个角色一定是分工,甚至包括你们两人之间在有些方面有些互相的牵制和制衡也分工的。这不是潜规则,在任何工作单位都是这样。在社会上有执法部门,还有监督的。有新闻媒体,一定有人去管新闻媒体。在企业内部也是这样的,本来你们两个人在各自不同的岗位扮演不同的角色,角色要求,按照一定的规则,你跟他这样去相处,其实可以做得很好,你做你的,他做他的,两个人之间有一定的边界,该去竞争的时候,在共同的规则之下去竞争。因为职场当中竞争是很正常的,你不跟同事竞争,在市场上也要竞争,如果连内部都不敢竞争,你还怎么出去竞争。如果他能够把自己的心态放平和一些,他是我的同事,有的时候我们俩是合作伙伴关系,要去合作一些事情,有的时候我们俩就是要去竞争资源,他再看人家会怎么样?你干嘛冷战啊,你可以热战啊。你可以跟人家讲,这件事情你怎么做,我怎么做,咱们俩说清楚。
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如何解决老板与员工间的冲突(4)
纪春:沟通很重要。
孙虹钢:有很多事情其实是这样的,之所以冷战,说明他们在搞潜规则。中国有时候就是这样的,什么话都不说,俩人对视一眼,可能脑子里已经过好几招了,都是武林高手。其实两个人在一起坐下来说就好了,今天你对我有什么不满没关系,咱俩谈谈。你说对我的不满我觉得我可以接受,对不起我错了,我接受;如果不可以接受,咱俩谈。沟通其实是一种谈判,如果咱俩是生意伙伴关系的话,变成谈判就好了。就跟去市场上买东西,你跟小商小贩砍价你会真生气吗?不会的。砍价的时候疾言厉色,对方做出副无奈的样子,其实都是做秀,最后成交以后大家还握握手。你跟你的同事是这样一种关系,用这样的心态做事情,你还会冷战吗?你还因为冷战去伤害你自己吗?
纪春:所以虽然我在平时生活当中,和一些朋友接触。大家经常会提到和某一位同志之间的矛盾的存在,但是一方面他们说,也没有什么可计较的,无所谓,另一方面晚上又睡不着觉。经常是这样。
孙虹钢:他们在心里是计较的。计较就是算计,算计就是做生意的筹算嘛。因为每一个人都有不同的期望,期望值不一样,方向不一样。比如说咱俩一起做几件事情,我希望我投入三分的力气,我觉得可以了,我可以得到这个回报就合适了;你说不行,你做这个事情应该投入四分,差了一分。我想投入三分,你想投入四分,如果咱俩谁不说的话,就会说,纪春这人怎么这样,对我这么刻薄啊,老对我不满意,你可能就想,孙虹钢这人怎么这么懒,什么事情都不好好做。如果说开了,咱俩一起做这件事情,我觉得投入三分力量就够了,你觉得,投入三分不够,达不到工作的要求,要投入四分。如果把这些话谈开了说,最后咱们商量,也许商量出几种只要两分力气就做好这件事情的方法,效率更高,就是因为不说,暗暗使劲,可能还使反劲,结果效果更差。然后同事一看,这两个人心态不好,领导一看这个人性格有问题。其实可能有些话说出来,很简单地跟对方去沟通,可以达到更好的效果。
纪春:很多时候大家没有做到这一点,所以很郁闷很痛苦。
孙虹钢:可以试一试,因为咱们长时间在潜规则状态下去生活,好多事情不太敢做。举一个例子,以前咱们一起吃饭的时候,最苦恼的是买单。大家吃的时候很开心,到买单时候就抢。其实抢着买单的人,一定不是每个人都想买单,很多人觉得,别人说自己跟着说,抢着。也许今天不想买单的人赶上他了,他买了。回去跟太太还不好交代,老婆说怎么回事,钱呢,买了单了。后来都是AA制了。我们的朋友在一起吃饭,说清楚,吃饭也是AA制,出去玩也是,甚至长途旅行也是。大家讲好,多少钱,一家一份,讲清楚,非常简单非常清楚,没负担玩得很开心。从这件事情我们可以分析,为什么我们不可以把这种所谓的利益,明确的期望摆在桌面上来说呢?大家形成共识,或者叫做形成交易,为什么不可以呢?既然在买单这样一件小事上,我们可以做到,在工作当中很多事情也可以做到,包括你在跟老板相处时候,包括你在跟同事相处时候坦率是可以做到的。不光我们在讲这个,被称为上个世纪最伟大的CEO,杰克伟尔奇,他最近写了一本书,说其实在一个大的组织当中,这种坦率是很难得。但是作为一个企业领导人,你最要倡导的就是一种坦率,因为如果不坦率的话,大伙花在沟通上的成本很高,人和人沟通的目的是什么?沟通的目的是,咱们因为有一个共同的目标,咱们把这件事情做成,我来说我对这个事情怎么判断怎么分析,我的方案是什么,你的方案是什么,咱们说哪种方法可行。如果你想快速达成目标的话,一定用最简单的方法,不要用那些很复杂的、说了半天人家听不懂的方式。
纪春:要不然就内耗实在是太大了。
孙虹钢:有的时候因为内耗损失的效率太多。从经营职场生意的角度来说就不合算了。
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如何解决老板与员工间的冲突(5)
纪春:上海有位听众说:“当老板不信任或者不了解自己的部门经理,然而又心怀嫉妒的时候,我该怎么办?”
孙虹钢:这位朋友自己可能是一个部门经理,他觉得老板不信任他,或者不了解他。我觉得他这个问题一定提错了。因为什么?如果你的老板不信任你,不了解你,他可能提拔你做部门经理吗?你以为老板智商都很差吗?人家能做到老板这样的位置,一定有过人之处吧,至少比咱们强。比如就像你做纪春我做不了,您在这方面肯定比我强很多,受过专业训练,这是区别所在。可能他认为的不了解是什么,通常我们有时候会有一种心态,叫做“用人不疑,疑人不用”,你既然提拔我了,你现在是我老板,我是部门经理,你就应该对我完全地信任,完全地放心,完全地授权。这位朋友,你想这个可能吗?咱们以前讲“用人不疑,疑人不用”,这个成语是从古代打仗来的。那时候没有电话,没有卫星,没有互联网,“将在外,君命有所不受”,可能要打几年的仗,他不可能时时进行监督,时时跟你说,只能是用人不疑疑人不用,我就相信你,你去打吧,结果你来负责,打成什么样是你的。现在是一个信息很发达的时代,而且市场变化也很快,美军在伊拉克的军事行动,他坦克上都要装着摄像头,他在前沿的所有的情况,指挥部随时可以看到,随时可以进行指挥。现在在市场上也是一样的,包括你一个领导和你的部门经理,你部门的工作,每天要面对市场很多的变化,你不能完全地决策,完全是你自己做主的。等你出了结果之后,被竞争对手打下去了,我们再来调整是不行的。现在是一种信任,并且监督,并且调整。他对于你的信任,是对你的基本能力的信任,然后要随时进行沟通,随时进行调整。作为职场中人,应该适应这样一种新的条件下的工作环境,你不能再指望我什么事闷头干,老板根本不要管我。如果你是老板你会怎么去做呢?
纪春:要不断地沟通,不断地谈判。
孙虹钢:对,这是现在职业生意环境的一种特点。
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