工作就是解决问题-第7部分

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　　既然找到了原因，那就想办法进行工程改造吧！预算结果一出来，董事长不愿意了。因为改造工程要花好几百万美元，工程结束最少得半个月，这还不是关键，关键是改造期间写字楼上所有办公的公司都得停业。
　　于是公司召开董事会讨论问题解决方案，一个董事提议，找个心理专家咨询一下，看可否有其他解决办法。
　　抱着试一试的心情，心理专家很快找来了，在了解了具体情况后，他给出了一个非常简单的答案——就是在大厅里装上一面大镜子。
　　结果，问题得到了很好的解决，很少有人再对“等电梯时间长”的问题进行投诉。
　　原来，投诉者都是在写字楼里上班的职员，而他们所在的公司又都是上班时间差不多，乘电梯都在同一时间段内。加之在这里工作的基本上都是男士，一群男士挤在电梯门口狭小的空间内，由于压抑和无聊，总觉得等待时间很漫长。而现在，大厅里放上大镜子，不但扩大了视觉空间，也为平时早上慌慌张张往公司赶、连梳妆都没怎么顾得上的男士们提供了方便，自然使等电梯的时间从心理感觉上缩短了不少。
　　好的解决方法，往往看似很简单。而这种“简单”的背后，却包含着深层次的思考和对问题“一针见血”的认识。练就这样一双慧眼，抓住了问题的关键，就能用看似简单的小办法办成大事。
　　英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。
　　第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人，使他们免于因环境污染而面临死亡的厄运。第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人摆脱饥荒的命运。
　　此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以存活，请问该丢下哪一位科学家？
　　问题刊出之后，因为奖金数额巨大，信件如雪片般飞来。在这些信中，每个人皆竭尽所能，甚至天马行空地阐述他们认为必须丢下哪位科学家的宏观见解。
　　最后结果揭晓，巨额奖金的得主是一个小男孩。他的答案是——将最胖的那位科学家丢出去。
　　很多时候，我们对最简单的答案，往往想都不敢想，担心那会使自己显得很愚蠢。因实，好办法与坏办法的区别，不在于简单与复杂，而在于谁搞清了问题的本质。当抓住了问题的核心时，解决起来，有时就会像这个小男孩的办法一样简单。
　　不要把复杂的问题简单化，但也不要把简单的问题看得过于复杂。如果安装一面镜子就可以解决问题，那就不要去大兴土木地改建楼房。在解决问题之前，别让思维惯性迷惑了你，而要通过现象抓住问题真正根源所在。
　　

做“动脑型”员工
曾经有一家国内大型企业的总经理，对他的员工这样说：“我们的工作，并不是要你去拼体力，而需要你带着大脑来工作。”
　　日益激烈的现代市场竞争，要求每一个优秀员工都应该勤于思考，善于动脑分析问题和解决问题。企业需要的员工，是有创意、有应变能力的员工，是能帮助企业解决问题的员工。有些员工缺乏思考能力，也缺乏解决问题的能力。他们总是等着上司的指示，在遇到问题时，不知道多去探求“为什么”，多想想“怎么办”，而是逃避问题，这样的员工不仅不受企业的欢迎，而且在职场上也很难生存发展。
　　同样一项工作任务，有的员工可以十分轻松地完成，而有的员工还没有开始就时不时出现这样或那样的问题。其中的关键，就在于前者用大脑在工作，想方法去解决问题。在工作时多动脑筋、勤于思考、善用大脑工作的员工，必定比推脱责任的员工更有工作绩效。
　　一家建筑公司在为一栋新楼安装电线。在一个地方，他们要把电线穿过一条20米长，但直径只有3厘米的管道，而管道砌在砖石里，并且拐了五个弯。他们开始感到束手无策。
　　后来，一位爱动脑筋的装修工想出了一个非常新颖的主意：他到市场上买来两只白鼠，一公一母。然后，他把一根电线绑在公鼠身上，并把它放在管子的一端。另一名工作人员则把那只母鼠放到管子的另一端，并轻轻地捏它，让它发出吱吱的叫声。公鼠听到母鼠的叫声，便沿着管子跑去找它。公鼠沿着管子跑，身后的那根电线也被拖着跑。因此，人们很容易地把两根电线连在了一起。就这样，穿电线的难题顺利得到解决。这位爱动脑筋的装修工也因此得到了同事们的喜欢和老板的嘉奖。
　　所以，不管工作有多忙、多困难，都应该在必要的时候停下来好好想一下，而不要觉得事情只能到此为止了，再怎么努力也没办法了。只有在工作中主动想办法解决困难、坚持不懈、不找任何借口的人，才能成为公司中最受欢迎的员工。
　　1952年，由于受经济风波的影响，日本的东芝电器公司积压了大量的电风扇销售不出去，为此，公司的有关人员虽然绞尽脑汁想了很多的办法，但销量还是不见起色。看到这个情况，公司的一个基层小职员也努力地想办法，几乎到了废寝忘食的程度。
　　一天，小职员看到街道上有很多小孩子拿着许多五颜六色的小风车在玩，头脑里突然想到：为什么不把风扇的颜色改变一下呢？这样既受年轻人和小孩子的喜欢，也让成年人觉得彩色的电扇能为屋里增光添彩啊。
　　想到这里，小职员急忙跑回公司向总经理提出了建议，公司听了这个建议后非常重视，特地召开了大会仔细研究并采纳了小职员的建议。
　　第二年夏天，东芝公司隆重推出了一系列彩色电风扇，一改当时市场上一律黑色的面孔，很受人们的喜爱，掀起了抢购狂潮，短时间内就卖出了几十万台，公司很快摆脱了困境。而这位小职员不但因此获得了公司2％的股份，同时也成为了公司里最受大家欢迎的职员。
　　思考，是人类特有的能力。努力工作是一件好事情，但还要多动脑、多思考，这样才能真正做出成绩，获得成功。
　　在工作中，若仅仅只按照老板的吩咐去完成任务，那是远远不够的，任何时候都要做一个用头脑努力去想办法、主动寻找方法、把事情做到最好的员工。能从工作中成长起来的员工，都是主动解决问题的“动脑型”员工。
　　解决问题的秘诀，就在于用大脑去想方法，就在于把自己的智慧投入到工作中。
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永远有新办法（1）
人潜在的智力犹如一座待开发的金矿，蕴藏无穷、价值无比。我们能够创造的方法也是无尽无穷的。对问题来讲，永远没有标准答案，永远有更好的方法等着我们去发现。
　　一位中国商人在谈到卖豆子时，充满了无限的激情和智慧，小小的豆子，竟被他想出了几十种发财的方法。
　　这位商人说：如果豆子卖得动，直接赚钱好了；如果豆子滞销，就分三种办法处理：
　　一是让豆子沤成豆瓣酱，卖豆瓣酱。如果豆瓣酱卖不动，那就腌了，卖豆豉；如果豆豉还卖不动，那就加水发酵，改卖酱油。
　　二是将豆子做成豆腐，卖豆腐。如果豆腐不小心做硬了，改卖豆腐干；如果豆腐不小心做稀了，改卖豆腐花；如果实在太稀了，改卖豆浆；如果豆腐卖不动，放几天，改卖臭豆腐；如果还卖不动，让它长毛、彻底腐烂后，改卖腐乳。
　　三是让豆子发芽，改卖豆芽。如果豆芽滞销，就让它长大点，改卖豆苗；如果豆苗还卖不动，再让它长大点，干脆当盆栽卖，命名为“豆蔻年华”，到城市里的各大中小学门口摆摊，到白领公寓区开产品发布会，记住这次卖的是文化而非食品；如果还卖不动，建议拿到适当的闹市区进行一次行为艺术创作，题目是“豆蔻年华的枯萎”，记住以旁观者身份给各个报社写个报道，用豆子的代价迅速成为行为艺术家，完成另一种意义上的资本回收，同时还可以拿点报道稿费；如果行为艺术没人看，报道稿费也拿不到，赶紧找块地，把豆苗种下去，灌溉施肥，3个月后，收成豆子，再拿去卖。
　　如上所述，循环一次。经过若干次循环，即使我没赚到钱，豆子的囤积相信不成问题，那时候，我想卖豆子就卖豆子，想做豆腐就做豆腐！
　　如果这个中国商人不积极地去想办法、找方法，他能像现在这样“满脑子都是生意”吗？一个人有这么多新办法可用，成功离他还会远吗？！
　　新的办法是永远也想不完的！正是因为那些永不满足、不断探索的精英分子们，在寻找新方法的过程中从不停步，才有了社会的不断进步与发展。比如，人们不满足于晶体管计算机的运行效率，从而研制出集成电路计算机和大规模集成电路计算机。再如，世界上第一台计算机重达30吨，而正是因为人们不断改进，现在，人们已经使用掌上电脑了。这些进步，都是不断寻找更新、更好办法的结果。
　　想在现代市场经济中立于不败之地，就要永不止步地探索新方法。以下是一些创造性解决问题的例子，看看它们对你有什么启示？
　　替代法
　　符拉迪斯拉夫·伯罗用一个小球替代了钢笔笔尖，于是圆珠笔就诞生了。
　　为了解决罐头食品不能保鲜的问题，克拉伦斯·伯德埃在加拿大北极圈中的冻鱼身上发现灵感，用冰冻替代罐头食品的制造，开创了冰冻食品业。
　　为了解决售货员人手不够的问题，商场推出了自选商品的购物方式，于是产生了超市。
　　施乐研究中心用“点触”方式来操作计算机，苹果公司以营利为目的改进了它，结果世界上最简单的计算机系统就诞生了。
　　在爱尔兰，提供住宿和早餐的家庭小旅店已经取代了旅馆，并且成了这个国家旅游业的核心。
　　组合法
　　为了把耳机与收音机的功能结合起来，索尼公司发明了随身听。
　　高压锅炸熟的鸡和一种特殊的调料相结合，成为肯德基炸鸡。
　　尼龙袜与紧身短裤结合产生了连裤袜。
　　沃尔特·迪斯尼把米老鼠与旅游结合起来，创立了迪斯尼乐园。
　　商店与停车场连在一起就产生了购物中心。
　　通用汽车公司把分期付款和提供不同漆色的销售方式结合起来，结果建立起了世界最大的汽车公司。
　　改进法
　　直轮溜冰鞋现在是一种年销售额数百万美元的畅销货——它不过是把原来并排的四只滑轮重新排成一列滑轮。
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永远有新办法（2）
橄榄球是由英式足球改进而来的，垒球则来自于棒球。
　　扩###
　　麦当劳把汉堡包放大，这就生产出了巨无霸汉堡。
　　沃马特公司通过庞大的廉价商场销售商品，已经成为世界上营利最多的零售连锁公司。
　　JVC公司发明了3小时的录像带，以此击败索尼公司，而且确立了新的国际规格——因为这种长度的录像带使购买者能够录下完整的体育比赛。
　　减少法
　　在澳大利亚，第九电视网的凯瑞·帕克（Kerry　Packer）缩短了板球比赛时间，发明了一天一场的板球赛，使之成为一个收视率很高的新的夏日电视节目。
　　

职场箴言
任何问题都有一个以上的答案，最显而易见的解决方案未必是最好的。
　　直觉和逻辑是同等有效的方法，你使用哪个方法取决于问题的性质。
　　问题常常需要被重新定义，因为问题者的原有定义往往是错的。
　　如果我们满足于表面的答案，我们就无法真正解决那个问题了。
　　高绩效员工的眼睛都是雪亮的，因为他们善于捕捉信息，抓住机遇。换句话说，他们善于把“问题”变成机遇，变成高绩效的资本。
　　

先找问题的薄弱点
问题的薄弱点，就是问题最容易解决的部分。解决问题，应该先从最容易解决的、最有把握的部分做起。这就好比士兵在战场上，一旦找到了敌人防线的“突破口”，就会形成“势如破竹”的局面，而敌军一方则是“兵败如山倒”了。解决问题也是一样，先找到最容易的部分，由易而难，于是“难”题也“不难”了。
　　选择薄弱点，并不意味着避重就轻。解决问题也是一个循序渐进的过程，我们先做最有把握的事情，这样由易而难，在整个过程中，我们对这项任务越来越熟悉，心里自然会树立一种信心，下一步会更加得心应手。即使困难越来越大，我们也能够沉着应付，不失方寸。
　　先做最有把握的事情，好比果农在摘果子时，先摘好摘的果子。这是一种很有效的作法。如果一上来就要做最困难的事，那么你将会很容易遭受失败。把一个庞杂的问题交给刚刚进入公司的新手，他常常无法一下子就能够把问题解决好。只有在他积累了丰富的经验之后，才能够顺利完成任务。而每一个刚从事某一领域工作的新人，他们积累经验的过程，也都是先从身边的小事做起的，从最容易入手的地方开始的。一步接一步的成功，能让他们对自己充满信心，同时也让同事、老板和客户对他们充满信心。
　　查斯特·菲尔德博士说：“从一个易于成功的对象开始，成功就显得容易了。”无论解决什么问题，我们先从一个易于成功的点开始，逐渐推展到较为困难的部分，往往会比一开始就从事高难度的工作成功的几率要高得多。
　　即使你在某一领域已经培养出高度的技巧，也应该抑制自己贪功冒进的欲望，先做最有把握的事情。把你的目光稍微放低一些，以轻松的心情把最有把握的事情做好，才是最有效率的办法。
　　咨询师王刚为刘军的股票经纪公司提供咨询服务。由于王刚是新入行的年轻人，刘军对他并不看好。然而，王刚的办法是先找到自己最有把握的地方，这也就是客户防线最薄弱的地方。
　　王刚的优势，在于他已经对销售资料进行了分析，并推导出一系列结论。于是，他准备就他的发现与客户进行沟通。他安排了一个由客户企业各部门（如销售、交易、研究等）领导参加的说明会。
　　由于王刚已经通过对数据的实际分析，把问题的真相揭开了，所以他便直截了当地提出了他的发现。他的结论像重锤一样，给了刘军这些非常有经验的经纪人重重一击。
　　王刚的这个说明会产生了两个效果：首先，它使那些当初对王刚的结论不以为然的主管们确信，他们有问题，而王刚可以帮助他们解决。其次，由于王刚提出了自己的发现，他们对王刚的态度大为改变，这使得王刚下一步的工作容易了许多。会议之后，王刚成了随时帮助刘军解决问题的正式顾问。
　　通过先做最有把握的事，王刚获得了客户的信任和支持，客户更有热情了，自己的工作也更容易、更有进展了。
　　当一个人在学习和工作中达到所谓的“停滞点”时，从问题的最薄弱处下手，从最容易的地方开始，先做自己擅长的、有把握的事情，往往特别有效。所谓“停滞点”，便是到达那一点时，再用功也无法获得更多进步。这时，若是硬逼着自己冲过这个“停滞点”，便很可能产生紧张、困难等感觉。甚至形成恶性循环——越想解决问题，就越解决不了。越想闯过去，就越是原地打转。这时，你可以稍微放松一下，先做最容易的事。
　　举重运