靠结果生存-第11部分

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赔偿！
　　为什么同样的事情，在不同的情况下处理就不一样了呢？
　　因为刘先生是你公司的人，有合同的契约，还有感情的成分，公司看重的不只是样品送到与否，更看重的是应该对员工负起的责任，看重的是与员工能够长期的合作下去，对不对？尽管刘先生没有做出结果，还给公司造成了损失。
　　找快递公司来送样品就是一个外包行为，快递公司和你只是*裸的商业交换。你给快递公司只有费用，快递公司给你的是准时送达的承诺。快递公司提供了令发包人满意的结果，从而获得快递费，这就是结果交换。用自己公司人送货，不同情况下有不同的结果，也有不同的成本；但用快递公司，无论在什么情况下，你付出的成本都是一样的！书　包　网　txt小说上传分享

结果的三种思维（3）
企业和员工同样是合作关系，同样是结果交换的关系，管理者希望合作成本更低？还是希望合作成本更高？
　　快递可以外包？其他可不外包，如果我们在一起合作，成本更高的话，那可不外包？招聘可不可以？但事实上很多事情是成本更低了该是成本更高了，这只说明在员工的脑海当中缺少的是外包思维！
　　外包思维从本质上讲是一种以结果为导向的思维方式。
　　所谓外包思维的意思就是说：每个人应该将自己看作一个独立的法人意识，而企业是你的客户，你作为供应商，你给企业提供了什么服务，你提供了什么结果才能取得报酬。外包是一种非常简单、清楚的商业交换关系，双方只在“结果”上进行对话。
　　如果你不是这家公司的员工，你要怎么做结果？
　　既然现在你是这家公司的员工，你对公司有感情，是不是要比外人做得更好？
　　“人力资源部门可以把自己定位成一家虚拟的‘专业服务公司’，这个公司是靠提供服务来获取报酬、维系营运。‘公司’提供的服务对客户有用，‘公司’才具附加价值。当‘公司’所提供的服务价值愈高，其重要性则愈不容易被取代。反之，如果市场上的替代性服务比这个‘公司’的服务更好、更快、更便宜，那‘公司’就丧失了存在的价值。”台积电人力资源副总经理李瑞华如是说。“HR要设计、开发、制造HR的各种产品，然后还要去做这些产品的营销工作。”
　　董事长张忠谋说：“这样做的目的是让大家有危机意识、客户意识、竞争意识。”
　　1998年8月，台积电人力资源由传统的行政人事向战略HR转型，人力资源部便提出了“HR　Professional　Services　Inc。”的概念，要求HR部门把自己定位成一个“虚拟的专业服务公司”。HR主管们是这个“虚拟公司”的投资者及经营者，台积电是他们唯一的客户，并且他们之间签订服务合约，规定若“客户”不满意，只要六个月前预先通知，即可终止服务合约。
　　台积电的HR副总经理李瑞华说：“我们一再强调人力资源营销，其目的就是为了提高人力资源管理的价值，提升HR在企业中的地位。如果我们是一个独立的公司的话，我们到底提供什么价值？人家到底要不要用我？这样做的目的是，让大家有危机意识、客户意识、竞争意识。你要能清楚地思考：我花这么多钱在做什么事情？这个事情是不是人家要的？是不是我要的？我的价值在哪里？”
　　根据公司发展的需要，每年台积电HR也要“生产”一些“HR产品”，比如绩效考核的工具，比如新出台的《从业职业道德》、《两性平等工作法》等人事政策。为了把这些“产品”很好地推销出去，台积电HR部门在“产品”设计阶段就有一套市场化的产品开发流程，从研发、模拟产品、市场测试到客户最终鉴定签收，这个过程和一个真正公司的产品开发流程没什么两样。李瑞华亲自出马做“产品促销”工作：“首先我和董事长、总经理沟通了四五回，然后去和各分公司、各事业部总经理沟通，去各公司、各单位做演讲，搞培训等。”
　　现在，台积电的人力资源部的服务质量和人员素质发生了巨大变化。“以前一些人没什么特长也不思进取时，就申请来人力资源部，HR部门成了养老所。而现在的人力资源部成为优秀人才向往的地方。当有人想申请来做HR时，他首先要想自己能吃苦吗？身体行吗？家庭状况允许吗？”甚至现在台湾哪一家企业要找HR主管，他会首先想到到台积电来“挖墙脚”。　。　想看书来

结果的三种思维（4）
在一次台积电人力资源年会上，一位应邀参加年会的总经理被问道：“假如我们HR部门是一个独立的专业服务公司，你作为总经理，会继续跟我们维持合约吗？”这位总经理当场毫不犹豫地回答：“那当然。我对你们的服务非常满意。”这就是HR营销的成果——获得了客户的高度认可。
　　最近几年数据显示，全球外包市场总量十分惊人。早在2003年，全球外包市场规模就达到万亿美元，目前正以每年20％的速度增长。到2010年，将会达到20万亿美元的规模。美国1700万家企业，90％的企业至少有一项业务被外包。
　　我们喜欢看美国大片，喜欢看美国的动画大片，例如去年非常火暴的《功夫熊猫》，可你是否知道，这部动画片不仅题材是中国元素，它的制作环节也大部分外包给了中国的动画制作公司？用外包可以大大降低成本提高效率，已经被众多企业的成功所证明。
　　华为公司欲招聘若干品质管理专员，该岗位属于技术含量不高的普通岗位，如果华为人力资源部亲自出马招聘，成本如下：
　　●按华为自己的平均工资水平来招聘，即使是招个中专生来从事该岗位的工作，工资也在3000元左右，人力成本较高；
　　●各类保险、福利每人不低于2000元；
　　●类似岗位的招聘工作量大，重复性强，占据招聘人员50％以上的时间精力。　
　　华为公司将员工招聘外包给了深圳鹏劳公司，外包的好处是：
　　●外包服务商通过市场通行的工资水平，大约1300多元人民币，就可以招聘到一个合格人员，即该岗位所需的有半年以上相关工作经验的电子计算机类中专生，来从事该岗位的工作；
　　●所招聘人员的社会保险、人事档案以及员工管理等都归属外包服务商，与华为公司无任何关系；
　　●如果对外包服务商提供的员工不满意，可要求服务商退回，从而避免直接面对所聘人员可能发生的劳资纠纷。　
　　外包思维就是“只看结果，不看过程。”　只有提供令发包人满意的结果，对方才会付费；做事过程中无论多辛苦、多艰难，没有结果就是零；员工做结果时也要把自己设想成一家外包的“专业公司”去思考：我为了让你付钱，必须提供满足你要求的结果，什么样的产品和服务才能让客户付费？
　　华为的老总任正非说过：放下一点狭隘的主人翁精神，多一点儿雇佣感，这就叫职业化。你越具备这种思维，你就会越职业，越独立、越强大。
　　结果提前，自我退后的思维
　　你是否有过怀才不遇的感叹：我的建议那么好，为什么不老板不肯采纳？
　　你是否经常执着地向客户推销你的方案，认为他们原有的要求完全不切实际，唯有你的才是正确？
　　上级向你布置工作并强调要严格按照流程时，你是否因为流程不合理就直接按照自己的想法去做？
　　如果你符合上述任何一条情况，那么我可以肯定说：这都是因为你不懂做结果的思维，如果不能有效地进行反思，你只能在上述的情况中继续感叹自己总是遭遇不公平。
　　现在的人们，特别的是商业人士都非常在乎自己的形象，美丽干练的女白领们更是不必说，时时刻刻注意修饰自己的仪容，不敢有丝毫松懈。
　　假想你就是这样一位美丽的女白领，某天你要参加一个重要商务会议，会议在一家大酒店里举行，你赶往酒店的途中却被风吹乱了发型，到了酒店的第一件事是什么？你肯定想赶快找到镜子整理自己的形象，这样才好体面地参加会议，对不对？现在酒店大堂的一角里就有镜子，你跑到那里，看到了这样三面镜子：

结果的三种思维（5）
第一面镜子是哈哈镜，镜中照出的人像被夸张地扭曲变形；
　　第二面镜子是件艺术品，不仅有华丽精致的镜框，镜面更被绘满了图案，几乎照不出人像。
　　第三面镜子没有任何装饰，有的只是洁净平滑的表面，清晰地映射着周围的一切。
　　现在哪一面镜子是你最需要的？为什么？
　　毫无疑问，你想要的是第三面镜子，因为只有它满足你的需求。所以镜子思维给我们什么启发？镜子思维给我们最重要的启发是，你是谁不重要，重要的是你有没有照出客户价值。
　　第二面镜子就是那些以自我为中心的人。
　　《颜氏家训》的《勉学》篇中，记载了一则博士买驴的笑话：
　　当时有个博士，熟读四书五经，满肚子都是经文。他非常欣赏自己，做什么事都要咬文嚼字一番。
　　有一天，博士家的一头驴子死了，就到市场上去买一头。双方讲好价后，博士要卖驴的写一份凭据。　卖驴的表示自己不识字，请博士代写，博士马上答应。　卖驴的当即借来笔墨纸砚，博士马上书写起来。他写得非常认真，过了好长时间，三张纸上都是密密麻麻的字，才算写成。卖驴的请博士念给他听，博士干咳了一　声，就摇头晃脑地念了起来，过路人都围上来听。
　　过了好半天，博士才念完凭据。卖驴的听后，不理解地问他说：“先生写了满满三张纸，怎么连个驴字也没有呀？其实，只要写上某月某日我卖给你一头驴子，收了你多少钱，也就完了，为什么唠唠叨叨地写这么多呢？”
　　在旁观看的人听了，都哄笑起来。
　　社会教育水平的提高，让我们不论在生活和工作中都容易接触到高学历人士，而同样让我们苦恼的就是他们总会从自己的专业出发讲一些过于深奥的东西，就是俗话说的把简单的问题变复杂。我曾经问过一位博士：“为什么你总是和我讲深奥的东西呢？我听了很难理解。”他说：“要是我讲的很容易就让你能听懂，我还叫博士吗？”
　　我说：“你和我交流是为了展示你的专业能力呢，还是希望我能够听得懂和你交流呢？”
　　我们和别人交流的目的是什么？就是更好的交流达成共识！不能认清这一点的人，永远无法和别人有效地交流从而得到结果。
　　不论在商业活动还是企业运作中，不论你是高层管理者还是基层员工，如果你想要做出结果、想提供客户价值，就必须明白：你是谁不重要，重要的是，你做出了什么结果，结果的好坏更重要，这就是“镜子思维”，你是镜子，就请你照出客户价值！镜子思维用8个字就可以总结，那就是：结果提前，自我退后！
　　香港著名影星、“喜剧之王”周星驰在一次访谈中曾提到，自己年轻时刚进演艺圈，充满了盲目的自信和一夜成名的想法，总想在剧中表达自己的“创新”。在拍摄一部古装剧时，当时默默无名的周星驰被安排扮演一个出场即死掉的龙套角色，占的戏份只有几秒，即使这样他还是坚持向导演要求：“我认为加一个动作更合适，我应该挡一下再‘死’嘛！你看好不好？”导演毫不理睬周星驰的“非分之想”呵斥道：“哪有那么多废话！快去‘死’啦！”
　　多年之后，已经成名的周星驰拍摄了自传性质的电影《喜剧之王》，片中有一个自嘲式的情节：主人公尹天仇为了自己的表演构想，居然擅自改动角色，不仅让情节变得可笑，更浪费了所有工作人员的时间和大量的胶片。后来尹天仇渐渐明白了什么才是一个演员的专业精神，认真地扮演好每一个小角色，终于赢得了赏识和成功，证明“有结果，跟我开工，没结果就滚蛋”。这就是在经历过多次类似的碰壁之后，周星驰得到的领悟：自己应该做的就是按照导演的意图扮演好角色，而不是张扬自己。
　　大家要记住：
　　●不要做第二面镜子
　　●结果提前，自我退后。
　　●过分爱惜羽毛，就会阻碍飞翔
　　●你是谁不重要，你照出了什么才重要
　　●沟通的目的是达成共识而非彰显水平
　　●为客户创造价值就是你们的使命！
　　

第四章　结语
●你不但要知道工作的结果，还要知道结果背后的意义是什么；优秀的职业人应该有超越利润之上的追求，那就是使命和责任。
　　●具备了外包思维，才会懂得什么是职业化的起点，职业化的起点就是我们凭什么得到报酬。
　　●企业和客户之间是商业交换的关系，员工和企业之间也是商业交换的关系，而商业本质的交换就是结果交换。
　　●定义结果，一定是站在客户的角度来定义，对结果的定义不同，行动的方向就不同。
　　●企业用结果在商业社会当中获得利润，员工用结果体现自己在公司的价值。
　　●企业不做结果，就会被社会淘汰，员工不做结果，就会被企业淘汰。
　　●一个真正职业化的人，应该以不提供结果为耻！